インタビューの概要 スキンケアをはじめとするビューティー業界は、近年マーケット環境の変化に伴い、ビジネスモデルも大きく変わってきています。特に、顧客視点から見ると「サブスク疲れ」や「ダークパターン」の問題が浮上しています。これらの課題が今後どのようにCX（顧客体験）やCRM（顧客関係管理）に影響を与えるのかについて、E...

記事の概要 昨今、ネットショップ開設にあたって簡単にECサイトを構築できるようになり、D2C（Direct to Consumer：メーカーが顧客へ直接販売する方式）が活発に行われるようになりました。化粧品や日用品の販売を行うにあたって欠かせないリピート通販について、基本的な考え方をまとめさせていただきます。 リピート...