カスタマーサポートPlus【資料ダウンロード】

サービスの概要

『カスタマーサポートPlus』は、マーケティングアソシエーション株式会社が提供するコールセンター代行サービスです。

電話はもちろん、メールやチャット、SNSなど、マルチチャネルでの問い合わせ業務に対応しており、システム操作やデータ入力などの付随業務もまとめて代行可能です。

IT業界を中心にこれまで400社1,000案件の支援実績がありますので安心して運用をお任せいただけます。

サービスの特徴

安心・高品質の100％正社員体制

スタッフは全員が正社員です。研修コンテンツも100種類以上用意しており、会社で決められた研修をクリアしなければ業務に加わることができない仕組みとなっています。正社員だからこそ、スタッフが長く定着するため、担当者の入れ替わりによる品質低下を防ぎ、ノウハウを蓄積できます。

幅広い業務範囲

１次対応だけではなくクレーム対応やクロージングも顧客対応をワンストップで対応します。また、お客様情報を検索や情報登録などのシステム操作やデータ入力も代行可能なので、お客様対応に付随する業務もまるごと依頼できて社内の運用の負担を大幅に軽減できます。

状況に合わせて業務内容をカスタマイズ

問い合わせ件数や商材に合わせて、依頼する業務内容を柔軟に調整できます。繁忙期と閑散期で1名体制から複数名体制への切り替えをすることも可能です。

また、電話対応のみのご依頼、メール対応は貴社で分担することも可能なので、自社のリソースを活用しつつ、足りない・強化したい部分のみサービスを活用いただけます。

こんな企業におすすめ

• 問い合わせ対応のリソース不足でお悩みの方
• 新規で問い合わせ窓口の立上げを検討されている方
• コールセンターの外注を検討中の方

資料ダウンロードフォーム