株式会社そごう・西武が運営するメディア型OMOストア「CHOOSEBASE SHIBUYA」（以下、CHOOSEBASE）が、2024年9月に開店から3周年を迎える。全国初のメディア型OMOストアとして、これまで多様な新しい購買体験を提供し、独自の店舗デザインとデジタルサービスを取り入れ、消費者と中小企業（SMB）との出会いの場へと進化してきた。
オープン以来、多くのお客様にご利用いただき、累計来店者数は170万人を超え、取引先ブランド数も1200を超えるまでに成長を遂げている。3周年にあたり、CHOOSEBASEは新たなデジタルサービスや魅力的なイベントを通じ、顧客とSMBのつながりを強化し続ける計画を発表した。
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海外からのお客様に新たな購買体験を提供
1. 店舗モバイルオーダーサービスの多言語対応
近年、渋谷でのCHOOSEBASEには海外からの旅行客が多く入店しており、実際にCHOOSEBASEの購入客の約30%が海外からの訪問者であることがわかった。この流れを受け、CHOOSEBASEではインバウンド顧客を対象に店頭モバイルオーダーサービスを強化。サービスは英語、簡体字中国語、韓国語の3言語に対応している。顧客は店頭でお気に入りの商品を選び、スマートフォン上で購入手続きを進め、レジでの決済後に商品を受け取るまでの全プロセスを、対応したチャットボットが支援する。
インバウンド向けモバイルオーダーサービスTOP
インバウンド向けモバイルオーダーサービス利用ガイド
2. インバウンド来店客向けのプロモーションコーナー設置
モバイルオーダーサービスの利用方法を示すPOPが設置され、CHOOSEBASEのスタッフが厳選した商品が展示・販売される。各商品展示スペースにはQRコードの棚札が配置され、新たな購入体験へのスムーズな誘導を実現している。
インバウンド向けプロモーションコーナー
新規出店者向け専用サイトの開設
CHOOSEBASEではこれまでに1200ブランドが出店しており、3年間の運営を経て、更なる出店の要望が寄せられている。しかし、調査によると、新規出店者からはCHOOSEBASEの認知度がまだ低いとの声も上がっている。これらの情報をより多くの潜在的出店者に届けるため、専用サイトの開設が決定された。
新サイトでは出店に関するガイドラインや店舗・ECサイトの案内、現在出店中のブランドの商品紹介、出店によって得られる経験や付加価値が詳しく説明されるほか、新規出店者からの問い合わせや要望に対応するためのオンライン窓口も設置され、CHOOSEBASEについての理解を深めて安心して出店できる環境が提供される予定だ。
累計来店者数170万人、インスタグラムフォロワー数9万人を達成！
感謝の意を込めて、今後も多くのお客様にCHOOSEBASEでの新しい体験を楽しんでいただくため、特別な二つのクーポンを発行することとなった。
1. CHOOSEBASE専用お買い物アプリ利用者向けダウンロードクーポン
このアプリはCHOOSEBASEのECサイトや店頭で利用可能で、アプリをダウンロードしたお客様には、購入時に使用できる300円OFFのクーポンを進呈する。
2. 3周年限定ECクーポン
CHOOSEBASEのECサイトで5400円以上ご利用いただいた方には、次回の購入時に使用可能な660円OFFのクーポンを進呈。店頭での購入時にも次回のECサイト利用に使用できる660円OFFのクーポンをお配りする。
【CHOOSEBASE SHIBUYA 概要】
■店舗名：CHOOSEBASE SHIBUYA（チューズベース シブヤ）
■オープン日：2021年9月2日（木）
■所在地：西武渋谷店パーキング館1階
■面積：約700平米
■出店ブランド：715（店舗及びECサイト235、ECサイトのみに478、カフェ他2）
■取扱商品：ギフト好適品（フード、ライフスタイル雑貨、ファッション雑貨、コスメなど）
■ブランドサイト：https://choosebase.jp/
出典元：株式会社そごう・西武
