Wovn Technologies株式会社（以下 WOVN）が提供する Web サイト多言語化ソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』が、株式会社イオンサヴール（本社：東京都中央区、代表取締役社長 デミルカン ミネ）の EC サイト「Picard（ピカール）」に導入され、英語、フランス語での公開を開始いたしました。Picard をご利用いただく外国籍のお客様に多言語で情報を届けることで、さらなる購入体験の向上を目指します。
■外国籍のお客様はまとめ買い・リピート率が高い傾向。多言語で情報を届けることで、利用者増を目指したい
フランスで約50年前に誕生した Picard は、「美味しさ」「品質」「食欲をそそる美しい見た目」にこだわった冷凍食品専門店です。日常の食事や華やかなパーティーでも楽しめる食品を取り揃えており、多くのお客様に親しまれております。
8年連続フランス人の好きな食品ブランド No.1 に選ばれた Picard は、フランス全土や、日本をはじめとした世界11店舗での展開の他、EC サイトでも冷凍食品の販売を行っております。その中でも EC サイトは売上の15%を占める重要な販路となっており、2025年までに EC サイトでの売上比率を25%へと拡大するべく、顧客ニーズに合わせた EC サイトでの情報発信に力を入れております。
EC サイトで Picard をご利用されているお客様のうち、12人に1人は外国籍のお客様で、まとめ買いやリピート率も高い傾向にあります。一方で、これまでの EC サイトは日本語のみで表示されていたため、商品や購入方法を十分に理解できず、途中で利用を諦めてしまうケースもございました。
こうした課題を解決し、お客様がより安心して購入体験をいただけるよう、EC サイトの多言語化に踏み切りました。
■EC サイトの高いセキュリティ要件もクリア、今後の EC 戦略にあわせた柔軟性も評価し WOVN.io を選定
多言語化の検討にあたっては、自社での開発、他ツールとの検討を行う中、コストを抑えながらも高いセキュリティで多言語化が実現できる WOVN.io を選定いただきました。
特に EC サイトにおいては、お客様のお名前や住所、電話番号といった重要な個人情報を扱うことも多く、お客様情報の保護のため、高いセキュリティが求められます。
WOVN.io であれば、簡単なスクリプト挿入や管理画面での操作で、翻訳が必要な箇所の指定・確認、翻訳させたくない箇所の指定・確認ができ、お客様の大切な個人情報を保護しながら、負担なく多言語での情報発信を行うことが可能です。こうした独自の高いセキュリティを評価いただき、WOVN.io の導入に至りました。
また、実際の Web サイトの画面を見ながら直感的に翻訳編集が行えるライブエディター機能や、マルチ翻訳エンジン搭載による精度の高い翻訳、導入時の手厚いサポートについても高い評価をいただいております。
■導入サイトについて（https://www.picard-frozen.jp/）
EC サイト「Picard」に WOVN.io を導入し、英語、フランス語で表示しております。
多言語での展開を開始したことで、直帰率・回遊率や CVR にも変化が見られており、今後のさらなる売上向上が期待されます。
■今後の展望
Picard は、お客様やご利用言語にあわせた商品情報のご提供など One to Oneマーケティングを強化し、購入体験向上に向けた取り組みを加速することで、さらなる EC サイト強化に取り組んでまいります。
WOVN.io では、外国人のお客様が EC サイトでお買い物しやすいような多言語化、および多言語 EC サイトの UI/UX 向上に向けた様々な機能を有しております。今後もより安心・安全に購入体験をいただけるよう、Web サイトの多言語化の面でサポートしてまいります。
■WOVN.io
https://mx.wovn.io/
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