ECデータバンク、楽天市場店舗向けAIチャットサービス「ECソムリエ」の提供を開始

ECデータバンク株式会社(本社:千葉県柏市、代表取締役:島野和幸)は、楽天市場で出店する事業者向けにLINE公式アカウント内でAIが自動的に商品提案を実施するチャットサービス「ECソムリエ」の提供を、2026年6月29日(月)からRMSサービススクエアで開始したことを発表しました。このサービスは、24時間365日体制で自動的に商品提案を行うことが可能となっています。

開発に至った経緯

楽天市場で店舗を運営する多くの事業者は、LINE公式アカウントを用いたマーケティング活動を実施していますが、様々な運用上の課題に直面しているとのことです。具体的には、セール期間のみ配信を行い、通常時は運用が停止している状態、専任で担当する人材が不在のため十分な運用ができていないこと、フォロワー数は増加しているものの実際の売上には結びついていない状況、さらにブロック率の上昇によってユーザーとのエンゲージメント(関係性)が薄れているといった問題があるということです。

昨今、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングといった主要なECプラットフォームにおいては、AI技術を駆使した商品提案機能が次々と採用されており、「AIによる提案から購入へ」という流れが商品購入における新しいトレンドとして関心を集めています。ところが、個別の店舗単位でこうした高度な機能を取り入れることは、技術面やコスト面で大きなハードルがあったとされています。

ECソムリエは、こうした課題の解決を目指し、楽天市場に出店する店舗のLINEアカウントにおいて、大手ECサイトと同等レベルのAI商品提案体験を提供できるサービスとして開発されました。

ECソムリエがもたらす3つのメリット

24時間365日体制での完全自動運用

AIが24時間365日自動的に稼働するため、人的な対応が不要となっています。初期設定を完了した後は、90日ごとに1回のAPIライセンスキーの更新作業のみで、放置した状態でも運用を継続できるとのことです。専任の担当者がいない店舗であっても、安心して導入することができます。

追加コストなしでの導入が可能

ECソムリエから配信されるメッセージはLINEのメッセージ配信数にカウントされないため、現在契約しているLINEプランをそのまま維持しながら、追加の費用負担なく導入することが可能となっています。webhook中継機能を備えているため、他社が提供するLINEサービスとの併用もできるということです。

2つの提案方式によるユーザビリティの向上

カテゴリ選択を通じた商品提案(メニューから選択するだけで商品を案内)と、自然言語によるチャット形式での商品提案(話しかけることで最適な商品を紹介)という2つの方式に対応しています。ユーザーの好みや利用シーンに応じた使い分けが可能で、エンゲージメントの向上に貢献するとされています。

ECデータバンク株式会社について

ECデータバンク株式会社は、ECショップを複数店舗運営する「まくら株式会社」で蓄積されてきたインターネット業界における豊富なノウハウを活用し、EC支援およびメディア開発支援を提供するために、2019年3月に新会社として設立されました。同社は、単なるツールやシステムの提供にとどまらず、コンサルティング業務を通じて、事業の内容や規模、状況に応じてカスタマイズしたサービスを提案しています。

出典元:ECデータバンク株式会社プレスリリース(PR TIMES)