SHOPLIST、Forterの不正対策ソリューション導入で不正利用率を20分の1以下に削減

AI判定プラットフォームを提供するForter（フォーター、本社：米国ニューヨーク州）は、SHOPLIST株式会社（本社：東京都渋谷区）が運営するファッション通販サイトShoplistにおいて、不正対策ソリューション「Forter Fraud Management」および「Forter Payment Optimization」の本格運用を開始したことを2026年6月3日に発表しました。

今回のソリューション導入により、SHOPLISTは3Dセキュア導入義務化に向けたセキュリティ強化を顧客体験を損なわずに実現することに成功したとのことです。運用開始後、不正利用率は従来比で20分の1以下という劇的な改善を達成し、現場の大きな負担となっていた手動の目視チェック作業を完全に自動化することができたということです。

導入に至った背景

SHOPLISTでは、巧妙化する不正手口への対処と、それに起因するチャージバック増加が長期にわたる経営課題となっていました。これまではルールベースのツールと、月間60時間から90時間にも及ぶ手作業による目視チェックで対応していましたが、夜間監視に要する人件費や、攻撃パターンの変化に応じたマニュアル更新作業、業務の属人化などが現場に大きな負担をかけていたとのことです。

加えて、2025年3月までに予定されていた「3Dセキュア導入義務化」への対応が喫緊の課題となる中、セキュリティを確保しながら、決済画面での「カゴ落ち（離脱）」をいかに防ぎ、コンバージョン率を維持・向上させるかが重要な経営課題として浮上していました。

Forterを選定した理由

SHOPLISTがForterのソリューションを選定した主な要因は以下の3点となっています。

• コンバージョン最大化を実現する仕組み：すべての取引に3Dセキュアを適用するのではなく、ForterのAI技術がリスクを判断し、必要な取引のみに認証を求めることで、顧客の離脱を最小限に抑えられる仕組みであること。さらに、導入検討段階において現状データを分析し、期待できる具体的な数値シミュレーションが提示された点。
• 目視チェックの完全撤廃：目視チェック作業そのものに加え、それに関連して現場で発生する付随業務を削減でき、コスト削減が実現できるという高い確信が得られたこと。
• 情報量とネットワークへの信頼性：3Dセキュア対策に関する豊富な知見を有し、Forter Meetup（注1）などを通じて不正利用に精通した企業とのネットワークを実感でき、提供される情報の質と量に信頼が置けたこと。

導入による具体的な成果

Forterのソリューション導入により、SHOPLISTは以下のような顕著な成果を上げているということです。

• 3Dセキュアの最適な運用：決済時のフリクションを軽減し顧客体験を向上させるため、「パターン①の運用」を採用しました。ForterのPayment Optimization機能を活用することにより、決済時のカゴ落ち低減と決済成功率向上を同時に実現しました。
• 不正利用率の大幅な改善：不正率の平均値が導入前と比較して20分の1以下に抑制されました。2025年後半には3ヶ月連続でチャージバックゼロという実績も達成しています。
• 運用の完全自動化：月間最大90時間を要していた目視チェック工数を、ほぼゼロ時間にまで削減することに成功しました。現場担当者が不正対策業務の存在を忘れるほどの自動化を達成しています。

SHOPLIST株式会社 カスタマーサービスチーム リーダー 前田 朱里氏のコメント

「現場で働く人間として最も魅力を感じたのは、日々の悩みの種であった目視チェック作業から完全に解放されるという点でした。Forterの導入後は、手作業による判定がゼロになり、まさに『存在を忘れるほど』スムーズな運用を実現できています。セキュリティを強化しながらも、懸念していた決済画面での離脱も防ぐことができ、エンドユーザー様と出店企業様の双方にとって、より安心・安全なプラットフォームへと進化できたと確信しています。」

Forter 日本担当カントリーマネージャー 野田 陽介氏のコメント

「日本を代表するファッションECサイトの一つとして、SHOPLISTにとって顧客体験は最優先事項の一つです。同社のチームが、新たな3Dセキュア要件への準拠を実現しつつ、買い物客が期待するより良い顧客体験を提供できるよう支援できたことを大変嬉しく思います。またSHOPLISTにおける課題であった目視チェックの撤廃と、3Dセキュア義務化に伴うカゴ落ち防止に直接的に貢献できたことは非常に大きな成果です。今後も、不正利用の防止だけでなく、顧客体験の向上とビジネスの成長を支援するパートナーとして伴走してまいります。」

SHOPLISTについて

SHOPLIST株式会社は、レディース、メンズ、キッズファッションからコスメ、インテリアに至るまで、幅広いジャンルの商品をまとめて購入できる通販サイト「Shoplist」を運営しています。あらゆる「CustomerへのService」を対象とし、エンドユーザーのみならず出店企業様の販売運営サポートも含めた包括的なサービス提供を展開しています。

Forterについて

Forterは、次世代コマースのためのAI判定プラットフォームを提供しています。最先端のAI技術を駆使し、購買ジャーニーのあらゆるステップにおいて、その取引が信頼できるものかを瞬時に判定します。Forterのソリューションにより、企業は不正を恐れることなく、Agentic Commerceといった最新のイノベーションへの対応も可能になります。ASICS、BEAMS、SHIPS、ZOZOなど、国内大手の加盟店各社を含む40万社以上の企業がForterを導入しており、累計2兆ドル以上の決済判定実績を誇ります。同社は不正防止と収益最大化を両立させ、消費者に優れた購買体験を提供しています。

注1: 四半期に一度開催されているForter顧客とForter導入検討中企業との交流会

出典元：Forter