2024年2月28日（金）より、『青山AIエージェント』サービスを洋服の青山LINE公式アカウントで開始することを発表したのは、青山商事株式会社（本社：広島県福山市、代表取締役社長：青山理）です。
この新サービス『青山AIエージェント』は、青山商事が長年培ってきた接客ノウハウと商品知識をAIに学習させ、スーツに関する疑問に答えるシステムです。
春の到来と共に、多くの新入生や新社会人が洋服の青山を訪れる季節がやってきます。彼らはスーツ選びに対して不安を抱えることが多く、販売スタッフのきめ細やかなサポートが不可欠です。新入生たち向けに、TPOに応じたスーツの着こなしや入学式に適したアイテムなどの情報を、AIを活用して専門的にアドバイスする体制が整いました。LINE公式アカウントを通じて手軽に利用でき、『青山AIエージェント』がスタッフのサポートを担います。
新たに導入される『青山AIエージェント』は、店舗で使用されている接客マニュアルや最新の商品情報をAIに学習させることで、店舗スタッフが提供している専門的で質の高いサポートをLINEを通じて顧客に届けます。顧客が抱えるスーツに関する潜在的な悩みをコメントすることで、AIが必要な情報を提供する形式をとっています。スーツに不慣れなお客様のあいまいな悩みに対しても、的確に対応可能です。
さらに、LINE上での顧客からのコメントをAIが常に学習することで、より満足度の高いアドバイスへと進化していきます。今後も洋服の青山では、AIエージェントを活用した顧客体験の向上や、データ解析に基づいた商品開発など、新たな可能性を追求していく方針です。
■『青山AIエージェント』について
①まず、LINE上で「洋服の青山」を友達として追加します。
②続いて、『青山AIエージェント』をタップします。
③質問例を参考にしながら知りたい情報を入力してみてください。
※このサービスは、24時間365日ご利用いただけます。
■担当者コメント（マーケティング部長 岡本博）
初めてスーツを購入するお客様、特に新入生や就職活動中の学生にとっては、スーツ選びが重要なライフイベントです。「青山AIエージェント」の導入を通じて、専門的な知識と接客技術をオンラインでも提供する仕組みが整いました。今後はLINEでのサービスにとどまらず、AIエージェントを用いた新たな顧客体験の創出や、データ分析を基にした商品開発など、さまざまな取り組みを進めていきます。
