W２、EC企業100社のEC運営課題‧リプレイス動向調査レポートを公開 EC運営課題/システム要件/リニューアル要点を調査し、現在求められるECプラットフォームの真相ニーズを深掘り
EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、EC事業を運営する企業100社を対象にECサイト運営/ECシステムリニューアルに関する実態調査を行い、レポートを公開しましたのでお知らせいたします。
■リリース背景
デジタルトランスフォーメーション（DX）と顧客体験（CX）の向上が急務となっている現在、EC事業者にとって市場競争力を維持し、顧客満足度を高めるためには、最適なECカートシステムの選定と導入が重要な課題となっています。
DXの活用によってマーケティングの精度が向上し、顧客情報を活用したパーソナライズされたコミュニケーションが可能になることで、見込み客との効率的なコミュニケーションが図れ、顧客育成が促進されるようになりました。
そのため、EC事業のDX化を推進し、優れたCXを実現するために、多くのEC事業者がECカートシステムのリプレイスを検討しています。
私たちW２は、過去ECカートシステムのリニューアルを行った企業を対象に、EC運営における課題とECシステムリニューアルについて本調査を実施しました。本調査結果を基に、EC事業者が抱えるEC運営における課題や、ECシステムに対する要望、 ECシステムリニューアル時に重要視した点を明らかにし、今後のECカートシステムのリニューアルにおける参考資料として本調査レポートを提供します。
■調査概要
調査期間：2024年2月9日～2024年2月29日
調査対象者：過去ECシステムリプレイスを行ったEC企業100社
調査企画：W２株式会社
＜調査設問＞
Q.1 ECサイト運営における課題
Q.2 ECシステムに対する要望
Q.3 ECシステムリニューアル時に重要視した点
※資料本編では、業界別、年商別、以前利用していたシステム別の3つに分類して、Q.1〜Q.3までの調査結果をまとめています。
■調査結果サマリ
- ECカートシステムのリプレイスを実施した事業者の約4割が「欲しい・使いたい機能がシステムに不足している」ことに課題を感じリプレイスの検討に至っている。ECシステムに対する要望は、「機能が豊富であること」が約4割で最多となっており、回答数が多い順に「業務効率化ができること」「セキュリティ・インフラが強固であること」と続いている。
- 業種別の集計結果では、定期通販向け商材を扱う業種と総合通販向け商材を扱う業種で、「EC運営における課題」や「ECシステムに対する要望」に差異があった。
以下に、調査結果の一部を公開いたします。
■調査結果一部抜粋
Q１「ECサイト運営における、ECシステム上の課題は何ですか？」という質問に対して、「欲しい・使用したい機能が不足している」と回答した人が約7割で最多であった。
回答内訳では「欲しい機能がない・使えない」が最多となり、特定の欲しい機能が備わっていないことを課題視し、リプレイスする人が多いことが分かった。
Q１「ECサイト運営における、ECシステム上の課題は何ですか？」という質問に対し、「欲しい・使用したい機能が不足している」と回答した事業者の回答内訳
・欲しい機能が無い・使えない：69.2％
・システムが定期通販に特化していない・改修したい：19.2%
・デザインが古い・改修できる機能が搭載されていない：9.6%
・売上を上げるための機能がない：1.9%
Q２「ECシステムに対する要望は何ですか？」という質問に対して、「機能が豊富・欲しい機能があり」と回答した人が39％で最多であった。
回答内訳から、多い順に「定期通販に特化した機能」「マーケティング機能・施策の強化」「フロント・UIを改善する機能」が求められていることが分かった。
Q２「ECシステムに対する要望は何ですか？」という質問に対し、「機能が豊富・欲しい機能があり」と回答した事業者の回答内訳
・定期通販に特化した機能：21.4％
・マーケティング機能・施策の強化：20.2%
・フロント・UIを改善する機能：17.9%
・CRM・顧客データを活用できる機能がある：13.1%
・豊富な標準機能：9.5%
・管理・分析機能が充実している：9.5%
・CS機能が充実している：3.6%
・その他特定の機能要件：4.8%
Q３「 ECシステムリニューアル時に重要視した点は何ですか？」という質問に対し、「機能が豊富であること」と回答したユーザーは約4割にのぼった。
回答内訳では「標準で豊富な機能が備わっていること」が最多となり、約半数を占めている。
Q３「 ECシステムリニューアル時に重要視した点は何ですか？」という質問に対し、「機能が豊富なこと」と回答した事業者の回答内訳
・標準で豊富な機能が備わっている：44.7％
・業務効率化できる機能がある：23.5%
・欲しい機能が備わっていた：23.5%
・CS機能が充実している：5.9%
・管理画面が使いやすい：2.4%
