株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は、問い合わせ管理クラウド『Re:lation （リレーション） 』にて、クラウドPBX「MOT/TEL(モッテル)」を開発・提供する株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、代表取締役：吉江 秀馨 以下、バルテック）との連携を行いました。
■連携機能について
『Re:lation』では、単に機能拡充だけでなく連携機能を充実させることで、より多くの顧客のニーズに応え、問い合わせ業務の効率化、品質向上に寄与しています。
このたびの連携で、お客様からの受電時に『MOT/TEL』から『Re:lation』のタイムライン画面を呼び出し、過去のメール、Twitter、LINEや電話でのお問い合わせ履歴を簡単に閲覧できるようになりました。これにより、問い合わせの電話があった際に、メール等の過去のやり取りを参照しながら対応することできめ細やかな応対が可能になります。
いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。この『MOT/TEL』との連携において『Re:lation』顧客の対応にかかる時間を短縮し、問い合わせ品質を高めることができます。
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