ノウハウ資料・動画 企業PRマーケティングアソシエーション顧客対応(WP)返品対応(WP) 通販の顧客満足度を上げる!返品・交換プロセスの最適化ガイド 2024年11月16日 資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換...
ノウハウ資料・動画 企業PR売上アップ(WP)マーケティングアソシエーション業務効率化(WP) 【売上UPに必須!】EC運営を効率化する3つの方法 2024年11月12日 資料の概要 ECの運営は、業務量の多さなどから悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけでは限界を感じている方が多いのが現状です。特に、顧客対応や受注処理などのECの...
ノウハウ資料・動画 企業PRマーケティングアソシエーション顧客対応(WP)リピート施策(WP) リピート率UP!!ECのカスタマーサポートに求められる3つのこと 2024年11月12日 資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客の...
ノウハウ資料・動画 企業PRマーケティングアソシエーション顧客対応(WP)業務効率化(WP) 問い合わせ対応を効率化する6つの方法 2024年11月12日 資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか?そこで、今回...
ノウハウ資料・動画 企業PRマーケティングアソシエーション顧客対応(WP) カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法 2024年11月12日 資料の概要 問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 「速くて的確な回答」 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 「担当者で回答の内容や品質が変わらな...
ノウハウ資料・動画 企業PRマーケティングアソシエーション顧客対応(WP)アウトソーシング(WP) コールセンター会社の選び方3ステップ 2024年11月12日 資料の概要 コールセンターの外注をしたいけれど、どのような会社にお願いしたらよいかわからないという方も多いのではないでしょうか?今回はそのような方に向けてコールセンターの...
ノウハウ資料・動画 企業PRマーケティングアソシエーション顧客対応(WP)アウトソーシング(WP) コールセンターは業務委託?内製化?~それぞれのメリット・デメリットも解説~ 2024年11月12日 資料の概要 コールセンターの業務委託を検討する際に 今の顧客対応品質を維持できるだろうか? 委託によってコストがかかってしまうのではないか? 自社に合う会社はどのように選...
サービス資料 企業PRマーケティングアソシエーションコンタクトセンター(資料) カスタマーサポートPlus【資料ダウンロード】 2024年11月7日 サービスの概要 『カスタマーサポートPlus』は、マーケティングアソシエーション株式会社が提供するコールセンター代行サービスです。 電話はもちろん、メールやチャット、SN...
インタビュー 企業PR物流自社ECサイトサイト立ち上げ ペットの延命を願う!!ECで国内初の専門機器販売拡大を狙う日本バイオテクノファーマ 2024年10月30日 インタビューの概要 日本バイオテクノファーマ株式会社(以下、日本バイオテクノファーマ)は、これまでヒト用の医薬品や医療機器の分野で多くの実績を築いてきました。今回、新たに...
ノウハウ資料・動画 企業PR売上アップ(WP)基礎知識(WP)HATME ECサイトを運用中の方へ!売上拡大に繋げるECサイトの運営とは? 2024年9月20日 資料の概要 ECサイトのサイトアクセス数、購入率、平均客単価を上げるためにできることを紹介した資料です。 資料の目次 会社紹介 EC業界のトレンド ECサイトの売上を伸ば...