EC・物販運営に役立つノウハウ資料・動画一覧（新着順）

資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換...

資料の概要 ECの運営は、業務量の多さなどから悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけでは限界を感じている方が多いのが現状です。特に、顧客対応や受注処理などのECの...

資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客の...

資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか？そこで、今回...

資料の概要 問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 「速くて的確な回答」 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 「担当者で回答の内容や品質が変わらな...

資料の概要 コールセンターの外注をしたいけれど、どのような会社にお願いしたらよいかわからないという方も多いのではないでしょうか？今回はそのような方に向けてコールセンターの...

資料の概要 コールセンターの業務委託を検討する際に 今の顧客対応品質を維持できるだろうか？ 委託によってコストがかかってしまうのではないか？ 自社に合う会社はどのように選...

資料の概要 東南アジアのECの中心となっている、ソーシャルコマース。台湾のソーシャルコマースについて、市場規模からそのポテンシャルと活用方法をご紹介いたします。実際の成功...

資料の概要 医薬品販売の分野において、デジタルトランスフォーメーション（DX）は今や避けて通れない重要な課題となっています。特に、オンラインでの医薬品販売は、法規制や販売...

資料の概要 本資料は、EC事業者・EC担当者様から募集した「EC運用における課題や悩み・質問」に対する「プロのECコンサルタント」の回答を一覧化した資料です。 ECコンサ...