株式会社NITI Technologyが小型AIプラットフォーム「Lemonavi」の提供を開始、接客の属人化解消と顧客体験向上を実現

株式会社NITI Technology(本社:東京都文京区本郷、代表:金子友哉)は、接客における属人化やリソース不足といった課題を解消し、顧客体験(CX)の最大化を実現する小型AIプラットフォーム「Lemonavi(レモナビ)」の提供を開始しました。

開発の背景と現状の課題

小売業をはじめとする多様な業界では、慢性的な人手不足や、スタッフごとに異なる「接客スキルの属人化」が深刻な経営課題となっています。加えて、ECサイトと実店舗の連携が不十分であることから、顧客にシームレスな体験を届けられていないという問題も顕在化しています。

生成AIのビジネス活用が盛んに議論される中、「自社でどのように活用すればよいのかわからない」「導入のハードルが高すぎる」といった悩みを抱える企業が数多く存在しているとのことです。

同社はこのような課題の解決を目指し、専門的な知識を持たない企業でも簡単に導入でき、24時間365日体制で一人ひとりの顧客に合わせた最適な接客と提案を実現するAIエージェント「Lemonavi」を開発しました。

「Lemonavi」とは

「Lemonavi」は、AIが顧客一人ひとりの好みを理解し、パーソナライズされた商品推薦を行う次世代プラットフォームです。LINE、Web、アプリなど、あらゆる顧客接点にAIを組み込むことができ、「売れる仕組み」を自動的に構築することが可能となっています。

Lemonaviの3つの強み

1. 商品の魅力を深く理解する「独自AIエージェント」

AIが商品情報を深く理解し、的確な回答を生成します。商品情報ファイル(CSVなど)をドラッグ&ドロップでアップロードするだけで、専門知識がなくても簡単にRAGデータ基盤を構築することができます。

2. インバウンド・多言語にも対応可能な「24時間365日接客」

多言語対応のAIチャットボットが24時間体制で稼働し、顧客からの問い合わせや商品探しをサポートします。複雑な対応が必要になった場合には、シームレスに有人対応へと引き継ぐことができます。

3. 顧客体験を可視化する「リアルタイム分析ダッシュボード」

ユーザー数やBotの稼働状況、対話履歴などを一目で把握できるダッシュボードを提供しています。データ主導でのサービス改善を強力にサポートします。強固なセキュリティ環境下で、大切な顧客データや商品データを保護します。

幅広い業界での活用想定

「Lemonavi」は、業種を問わず多様なシーンで活用することができます。

EC・小売業

顧客の好みをリアルタイムで分析・理解し、最適な商品を提案することで、購買率の向上に貢献します。

不動産業

顧客の希望条件に合致する物件をAIが自動でマッチングし、提案から内見予約までを一気通貫でサポートします。

保険事業

顧客の希望や予算に応じた最適なプランを、データの中からAIが瞬時に提案します。

導入スケジュールについて

要件定義や現状のプロセス把握に約1ヶ月、その後システム設計・テスト・AI組み込みを2〜3ヶ月で実施し、最短3ヶ月程度で本番環境へのデプロイおよび運用開始が可能とのことです。

今後の展望

同社は「Lemonavi」を通じて、企業のDX推進と顧客体験の向上を支援していくとしています。今後はAIの推薦アルゴリズムをさらにアップデートするとともに、多様な外部ツールとの連携を強化していく計画です。

NITI Technologyについて

NITI Technologyは、最先端のAI技術を活用し、企業のビジネスプロセスを革新するテクノロジーカンパニーです。実務に即したAIプロダクトの提供と柔軟な受託開発を通じて、企業のDX推進と持続的な成長を支援しています。

社名:株式会社NITI Technology

事業内容:AI製品の開発・販売、企業のDX支援、AI受託開発

出典元:株式会社NITI Technology