「ECのブランディング、何から手をつければ...」「うちのサイト、他と何が違うんだろう...」多くのEC事業者が抱えるこんな悩みの根底には、明確なコンセプトの不在があります。
コンセプトは、MVVを顧客目線で具体化し、ECの「らしさ」を体現する羅針盤となるもの。
本記事では、「北欧、暮らしの道具店」の成功事例を通じて、効果的なコンセプト設計の方法論と実践的な活用方法をご紹介。あなたのECを、顧客の心に響く存在へと導く具体的なアプローチをお届けします。
MVVについてはこちらの記事で詳しく解説しています。
山本 達巳
つきみ株式会社
静岡市出身、関西学院大学卒。地元医療系の企業で修行後、父親の経営する医療介護系企業に入社。経営とバックオフィス業務を学ぶ傍ら、留学がきっかけで以前から関心が高かった輸入品雑貨のネット販売事業を開始。令和元年に独立し、複数の海外メーカー取引きの経験を経て、自社アウトドアブランドを展開。
その後、自社ブランドを伸ばしていきたい事業者を応援したいという思いから、令和６年につきみ株式会社を設立。商品ページ作りや広告運用、SNSなどECに関係する領域を幅広く対応しつつ、商品ブランディング支援を行っている。
つきみ株式会社
https://tsukimi.ne.jp
【X：https://x.com/tatsumin_ec】
【note：https://note.com/tatsumin_ec】
コンセプトはECの羅針盤となる
ECのブランディングを考えるとき、「コンセプト」は最も重要な要素の一つです。以前の連載でご紹介したMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）は企業の存在意義や方向性を示すものですが、コンセプトはそれらをお客様目線でわかりやすく表現したものと言えます。
優れたコンセプトを作るためには、思い切った「選択と集中」が必要です。「このブランドは何を提供するのか」「どんな価値があるのか」という問いに対して、あれもこれもと欲張るのではなく、本質的な価値を絞り込むことが重要なのです。
『プロダクトマネジメントのすべて』で指摘されているように、優れたプロダクトには「誰の」「どんな課題」を解決するのかが明確に定められています。
ECもまた一つのプロダクトと考えれば、コンセプトはターゲット顧客と提供価値を結びつける道しるべとなります。明確なコンセプトがあれば、自然とターゲットとなるお客様が明確になり、より心に響くメッセージを届けられるようになるのです。(出典：プロダクトマネジメントのすべて)
「北欧、暮らしの道具店」に学ぶコンセプト戦略
「北欧、暮らしの道具店」は、ECにおけるコンセプト戦略の成功例として注目されています。同店のコンセプトは「フィットする暮らし、つくろう。」という言葉に集約されており、この短いフレーズには明確な意図が込められています。
「北欧」という言葉からは、シンプルで洗練されたデザインや温かみのある暮らしのイメージが想起されます。「暮らしの道具」という表現は、日常生活を豊かにする機能的で美しい商品を提供するという意味を持ちます。そして「フィットする暮らし」は、単なる商品販売ではなく、顧客一人ひとりの生活に寄り添った提案を行うという姿勢を表現しています。
同店のWebサイトでは、このコンセプトが随所に反映されています。商品写真は美しく、かつ実用的な使用シーンが伝わるように撮影されています。
商品説明は機能性だけでなく、その商品が暮らしにもたらす価値まで丁寧に描写。さらに、スタッフの日常を紹介するコンテンツなども、コンセプトに基づいた統一感のある世界観を作り出しています。
クラシコム社の新たなミッション（存在意義）では、「フィットする暮らし、つくろう。」というコンセプトを掲げ、「顧客が自分にフィットした居心地の良い人生をつくりあげることを支援する」ことを明確に打ち出しています。
ここでいう「フィットする暮らし」とは、「自分の人生を自分らしいと感じつつ満足できている状態」を指します。このミッションとコンセプトの一貫性は、同社のブランド戦略の核心といえるでしょう。(出典：クラシコムの理念体系 ミッション・マニフェスト・ポリシー・フォーム)
コンセプトを活用したEC運営の実践
優れたコンセプトは、ECの強力な武器となります。しかし、コンセプトは単なる方針や理想像ではなく、日々の業務の中で活用してこそ、その真価を発揮します。
ECの運営では、商品選定、サイト・ページデザイン、顧客対応など、あらゆる場面でコンセプトに基づいた判断が求められます。
例えば「北欧、暮らしの道具店」では、商品ページにおいて、単なる機能や仕様の説明だけでなく、その商品がどのように「フィットする暮らし」の実現に貢献するのかを具体的に伝えています。
コンセプトを実践的に活用するためには、まず、コンセプトを社内に浸透させることが大切です。定期的な研修やワークショップを開催したり、社内報でコンセプトに関する情報を発信したりするなど、さまざまな方法が考えられます。また、コンセプトに基づいた行動を評価する仕組みを導入することも有効です。
さらに、コンセプトは一度決めたら終わりではありません。市場の変化や顧客のニーズに合わせて、柔軟に見直していく必要があります。定期的にコンセプトの効果を測定し、改善を繰り返すことで、ECは常に進化し続けることができます。
コンセプト不在がもたらすECの課題
コンセプトがない、あるいは曖昧なECは、進むべき方向を見失った船のようなものです。どこに向かっているのか、何のために存在しているのかが不明確なため、さまざまな問題に直面することになります。
まず、顧客に「何を提供する店なのか」が伝わりません。数多くのECが存在する中で、自社の特徴や強みをアピールできなければ、顧客の記憶に残ることは難しいでしょう。
また、コンセプトがないと、サイト内のコンテンツやデザインに一貫性が生まれません。商品ページのデザインがバラバラだったり、キャッチコピーが場当たり的だったりすると、顧客は不信感を抱き、サイトから離脱してしまう可能性があります。
コンセプト不在のECは、価格競争に巻き込まれやすいという問題も抱えています。独自の価値を提供できないため、他社との差別化が難しく、価格を下げることでしか顧客を引きつけられなくなるのです。しかし、価格競争は体力を消耗するだけで、長期的な成長にはつながりません。
ECの運営では、明確なコンセプトを持ち、それを日々の活動に落とし込んでいくことが重要です。それによって初めて、顧客に選ばれ続ける存在となり、持続的な成長が可能になるのです。
このコラムを締めくくるにあたり、ぜひ皆さんのECのコンセプトを見直してみてください。コンセプトは、ECの成長を支える重要な基盤となるはずです。
次回は「評価指標」をテーマにお話しさせていただきます。
つきみ株式会社 https://tsukimi.ne.jp/
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