こんにちは！生成AIの法人導入支援を社内DXやプロダクト開発の観点で行っております、株式会社エクスプラザ代表取締役CEOの高橋一生（X：@vvxo）です。
過去のEコマースの運営経験や、現在のEコマース事業者さまとの生成AIの取り組みの知見から、さまざまな観点で生成AIに関する寄稿を行っていければと思っています。
今回も「生成AIが変えうるEコマースの現状と未来」についてお話します。Eコマースが生成AIによってバリューチェーンの中で現状どのような取り組みがされているのか、そして今後の未来はどうなっていくのか、というテーマでお話をします。
高橋 一生
株式会社エクスプラザ
代表取締役CEO
2020年に株式会社エクスプラザを創業、テクニカルサポート事業やコマース事業の立ち上げを行ったのち、2023年より生成AIの法人導入支援事業「EXPLAZA 生成AI Partner」を開始。企業向けに、生成AIを活用した 新規サービス・業務効率化ツールの開発等を行う。生成AIに関する登壇やメディア寄稿も多数。
■ 個人
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この記事の目次
Eコマースのバリューチェーンについて
Eコマースのバリューチェーンのうち、前回の「サイト構築・運営」に続き、今回は「マーケティング」の観点で、2024年の現時点で活用されている・活用が見込まれている事例を挙げていきます。
Eコマースのバリューチェーンにおける、生成AI活用の現状 - マーケティング
マーケティングにおいては、広告やメルマガにおける文章生成や、商品やキャンペーンを広く拡散するコンテンツ作成において活用がなされています。
ChatGPT によるメルマガや広告文の生成
メルマガや広告文の作成程度であれば、ChatGPTで容易に作成することが可能です。たとえば上記画像のようにどのようなコンテンツを作るべきかを考えるといったような、ブレインストーミングに活用することができます。
今回は緑茶を販売するサイトを前提に、既存顧客に対するメールマガジンのアイデアを考えてもらいましたが、レシピの紹介や効能、スタッフのおすすめなど、一度に10個もアイデアが即座に出てくるのは驚異的ではないでしょうか。
また、ブレインストーミングに続いて、そのコンテンツをどのような内容にすべきか、つまり文章作成にも活用できます。今回は緑茶とのペアリングのレシピアイデアを考えてもらいました。ペアリングする料理・デザートはもちろん、簡単なレシピの内容まで教えてくれます。
■ エクスプラザ高橋の見解
ChatGPTをはじめとしたLLM（Large Language Model：大規模言語モデル）は、大規模なテキストデータに基づいて確率モデルを活用して文章を生成する対話型AIです。つまり、「過去の情報からそれっぽい文章を生成できるAI」なので、それっぽいことは言えるのですが、みなさんのブランドや商品の内容については知りませんし、その前提情報をいかに伝えて会話するかが生成の精度を上げるコツになります。
前回の「サイト構築・運営編」でもご紹介した「Describely」のようなツールは、予めみなさんのブランドや商品情報をもとに商品説明の文章などを提案してくれるツールですが、こうした前提情報を元にメルマガや広告文を簡単に作れるツールが今後増えてくるはずです。
Canva によるクリエイティブ作成・画像生成
CanvaはSNSやホームページ上での画像やバナーを作成できるツールです。
Canvaでは生成AIによる画像生成機能「マジック生成」が実装されています。例えばSNSでサマーセールキャンペーンを告知したい場合に、プロンプト（指示文）として
「残暑にペットボトルを机の上に置いてオフィスで仕事をするビジネスマン。窓からカンカン照りの太陽が写っている」と入力し、水彩画風という指定をして作成すると、上記のような画像が生成できます（「2024 サマーセール」といったテキストは画像生成後、こちらで入力しています）。
■ エクスプラザ高橋の見解
CanvaはホームページやSNS上でのクリエイティブを作成するうえで従来有効なツールでしたが、画像生成も行うことができるようになり、本当にこのツールひとつでクリエイティブが生成できるようになったと言えます。
また、今も部分的には可能で、過渡期のフェーズにあるのが画像編集です。たとえばみなさんの商品画像の背景画像を生成AIによって差し替え、広告画像として複数パターンを用意することで、どれが一番クリック率が高いかを検証したり、お客さまの属性に合わせてパターンを切り替えたり、などといったことが可能になっていきます。
おわりに
いかがでしたでしょうか？今回はマーケティングという観点で、テキスト生成や画像生成ついてご紹介させていただきました。
次回はカスタマーサポートに関連する生成AI活用についてお話できればと思います。
引き続きお楽しみに！
■ 株式会社エクスプラザ
https://explaza.jp
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