GMOコマース、店舗の顧客対応を進化させる「GMOスタッフコネクト」提供開始 スタッフの接客用LINEを一括管理スタッフの労働環境整備によりチェーン店の人的資本経営とブランド強化を実現
GMOインターネットグループの店舗向けデジタルマーケティングのプラットフォーマーであるGMOコマース株式会社（代表取締役社長：山名正人、以下、GMOコマース）は、2024年1月9日（火）に、スタッフ単体の接客用LINEの活用を支援する「GMOスタッフコネクト」を提供開始いたします。
「GMOスタッフコネクト」は、スタッフのLINEアカウントを作成し、お客様とLINEでやり取りすることを支援するサービスです。コミュニケーションの強化によりお客様満足度が向上するとともに、スタッフのアカウントを管理することができるため、スタッフの労働環境が改善し、結果的にチェーン店の人的資本経営の推進につなげることが可能となります。
- 【「GMOスタッフコネクト」について】
■背景
「GMOスタッフコネクト」は、店舗スタッフが直接お客様とLINEでつながり親しみやすい個別のコミュニケーションを行うことで、顧客満足度を向上させ結果としてリピーターの増加、売上の向上を目指せるサービスです。
店舗の公式LINEだけでは賄いきれなかった細やかなオンライン接客を実施するためには、これまではスタッフ個人のLINEを利用しなければなりませんでした。しかしスタッフ個人のLINEでは、退職時の顧客情報漏洩や労働時間外の接客などの労務的な懸念、さらにはブランドの世界観を統一できないなどの課題がありました。
そこで、GMOコマースは、LINEを通じて店舗スタッフとお客様とのコミュニケーションを安全かつ円滑にし、顧客満足度の向上と人的資本経営の推進をするために「GMOスタッフコネクト」の提供を開始することとなりました。
■「GMOスタッフコネクト」特徴
「GMOスタッフコネクト」では、スタッフが個人単位で運用するLINEアカウントを一括管理することができます。ログインユーザーを管理し、スタッフの退職時やスマートフォンの紛失時などにログイン権限を取り消すことで、顧客情報の漏洩や持ち出しを防ぐことができます。また、労働時間外の接客を制限する機能を活用することで、スタッフのワークライフバランスの実現ができ、働きがいのある労働環境の構築とスタッフの権利保護が促進されます。
さらに、LINEのやり取りを記録した月次レポートの提供により、スタッフのLINE接客効果を可視化して、売上への貢献を明確にします。これにより、スタッフの成長とお客様との関係構築が促進され、その成果を具体的に把握して評価することができるようになります。
加えて、LINEアカウントを管理している本部などで統一したブランドメッセージをスタッフ単体の接客用LINEから一斉発信でき、ブランディングにも活用することができます。
■今後について
現在、すでに株式会社アースホールディングスが運営する美容室の「HAIR & MAKE EARTH」での導入が決まっており、居酒屋・フィットネスクラブ・カーディーラーなど様々な業界の大手チェーン店での導入も検討が進んでいます。
今後「GMOスタッフコネクト」では、LINEの文面を作ることが苦手なスタッフを支援する「AIによるメッセージ作成アシスト機能」も提供予定です。お客様一人ひとりに合わせた接客の提供を簡単にスピーディにすることにより、業務効率化とサービスレベル向上が期待できます。継続的な機能強化により、さらなるリピート顧客の増加と顧客満足度の向上を目指してまいります。
GMOコマースは「GMOスタッフコネクト」を通じて、お客様とのつながりを深める店舗事業者様のSDGs（特に目標８：働きがいのある経済成長）の達成とブランド力の強化を目指します。
- 【「GMOスタッフコネクト」機能】
■『リッチメニュー固定』代行
スタッフ単体の接客用LINEでは、リッチメニューと呼ばれる、LINEトーク画面下部のメニューを固定表示することができます。「GMOスタッフコネクト」は、本部指定のリッチメニューの固定表示作業を専用のツールを用いて代行いたします。本部は、各スタッフのアカウントそれぞれのリッチメニューを設定・更新をする手間が省け、また、スタッフは個人による変更ができないため、ブランドイメージの統一を実現することができます。
■『本部からのメッセージ一斉配信』代行
本部からお客様へ告知したいメッセージの一斉配信をGMOコマースが代行サポートいたします。各スタッフのアカウントより、手間なくキャンペーンや営業時間のお知らせなどを配信することができます。
■『LINE対応時間制限』機能
営業時間などにあわせたスタッフのLINE対応時間制限が可能で、対応時間外にトーク画面に応答時間外のご案内を掲載するほか、メッセージが届いた際に連絡可能な予定日を自動返信する機能です。
緊急の連絡には対応時間外でも手動で対応するようモード切り替えができるので、万が一の時のお客様の要望に応えることができます。
■料金
初期費用は無料、月額はスタッフ1名当たり300円（税別）からの利用が可能で、最適なコストパフォーマンスを実現しています。店舗運営の質の向上を低コストで実現できます。
「GMOスタッフコネクト」単体でのご契約、もしくはLINE公式アカウントの運用を含むLINE関連サービスを提供している「GMOまるっと販促DX」との併用も可能です。
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