株式会社ディー・クリエイト（本社：東京都港区、代表取締役社長：富田芳光）は、株式会社コミュニケーション ビジネスアベニュー（本社：神奈川県横須賀市、代表取締役CEO：柴山 浩）と「オムニチャネルのサービス構築及び、OMO(Online Merges with Offline)時代の顧客接点へ対応するサービス開発」をするビジネス創出パートナーシップ体制を強化し、当社『SMART CRM-Design Labs.』において、BRIGHT PATTERN Inc.（本社：アメリカ合衆国サンフランシスコ、CEOマイケル マクロスキー）の提供するSaaS型オムニチャネル・コンタクトセンター・プラットフォーム『Bright Pattern, Contact Center as a Service』を活用した顧客サービス接点の多様化に適応した「CX/顧客体験のシームレス化並びにストレスレスなサービスレスを提供と開始します。
■Bright Pattern活用のオムニチャネル対応サービスの内容
オムニチャネル・コンタクトセンターは、従来のチャネルに加えて最新のデジタルチャネルをサポートし、生活者(顧客)にできるだけ多くのオプションを提供する必要があります。従来のコールセンターチャネルには、音声通話と電子メールが含まれます。コンタクトセンターがサポートすべき新しいデジタルチャネルには、Webチャット、SMS、テキスト メッセージング、モバイル アプリ、メッセンジャー アプリ、ビデオ通話などがあります。これらのデジタルチャネルにより、ビジネスはより多くの顧客にリーチできるようになり、生活者(顧客)は、ビジネスとのコミュニケーションに使用したいチャネルを選択できるようになり、よりパーソナライズされたCX(カスタマーエクスペリエンス=顧客体験価値の向上)につながります。
▷ソリューションシステム(紹介ビデオ)：https://brightpattern.cba-japan.com/
■SMART CRM-Design Labs.（Digital Hybrid Contact Center Platform）
(注)クライアント企業様に業務及び、サービスに応じてカスタマイズ設計が必要になります。（応相談）
生活者(顧客)は、音声、電子メール、チャット、SMS などの従来のチャネルだけでなく、ボット/RPA、ビデオ チャット、ソーシャル メッセンジャーなどの新しいチャネルでも、簡単に個人的な会話を行うことができることを期待し、対応のストレスレスに加えて、シームレスにスムーズな対応を望んでいます。それは企業の顧客にとってシンプルで且つ簡単な仕組みを構築しなければなりません。誰もがオムニチャネルについて話しますが、Bright Pattern は、それを顧客に簡単かつシンプルに提供し、実現をすることを可能にしました。より充実したCX(Customer Experience：顧客体験価値)の向上をサービス提供することが最も重要になってきます。
■ダイレクトマーケティングビジネスの進化＜コマース領域のオンライン接客とID統合(OMO時代)＞
ダイレクトビジネスや消費流通分野の環境での生活者(消費者)の購買体験や購買心理が、デジタル技術の進化やスマートデバイスの普及で、シームレス且つ、ボーダーレスによる環境が益々便利になり、拡充しつつあり、企業はその対応(OMO適応型のオムニチャネルサービスのシステムやサービス基盤整備)が必要になる。
生活者の購買プロセスに至る顧客心理が、顧客体験環境でのCX(カスタマーエクスペリエンス)に大きく影響を与え、onlineやofflineでの対応のいずれにおいても、特に面倒なプロセスのストレスを無く、利便性を重要視する取組みの在り方等の構築を確りと実行して、リピートやファンマーケティングサイト等「CRMやCEM：カスタマーエンゲージメント」への顧客価値への関係構築(リレーションシップ)へのチャネル統一化が最重要。
ディー・クリエイトは、これからもクライアント様のパートナーとして最適なソリューション提供をおこなうことでDX(Digital Experience)をビジネスイノベーティブに支援し、CX(Customer Experience)やカスタマーエンゲージメント、生活者(顧客)のロイヤリティの価値向上および、成長ドライバーへ貢献してまいります。
※記載されている会社名、製品名、サービス名は、各社の登録商標または商標です。
株式会社ディー・クリエイト
URL：https://www.d-create.co.jp/
株式会社コミュニケーション ビジネスアベニュー
URL：https://cba-japan.com/
Bright Pattern Inc.
URL：https://www.brightpattern.com/
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