Recustomer、価格差のあるサイズ・カラー交換を実現する「差額交換」機能を提供開始

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を展開するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役:柴田 康弘、辻野 翔大）は、返品・交換サービスにおいて、価格が異なる商品への交換を可能にする「差額交換」機能の提供を開始したことを発表しました。

この新機能により、購入者は交換申請画面で希望する商品を選択すると即座に差額を確認でき、交換先の商品価格が高い場合は差額を支払い、低い場合は差額の返金を受けることが可能になるということです。従来は「一旦返品してから買い直す」という手順が必要だった交換プロセスが、単一の申請で完結できるようになったとのことです。

サービス提供の背景

アパレル製品や靴、ジュエリーといった商品カテゴリーでは、同一商品であってもサイズやカラーのバリエーションによって販売価格が変動するケースが見られます。さらに、ECサイトでは実物を手に取って確認することができないため、サイズ感や色合いがイメージと相違することを懸念して購入をためらったり、購入後に異なるサイズ・カラーへの変更を希望したりする顧客が存在していました。

従来のRecustomerにおけるサイズ・カラー交換機能では、購入した商品と同一価格の商品への交換のみに対応していました。

異なる価格帯のサイズ・カラーへの変更を希望する場合、購入者は一度商品を返品して返金処理を待ち、その後改めて注文手続きを行う必要がありました。この方法では手続きが二段階に分かれるだけでなく、再注文するまでの間に希望するサイズが品切れになってしまうリスクも伴っていました。

事業者側においても、返品・返金処理と再注文処理を個別に対応する業務負担が発生していました。加えて、返品後に再購入に至らないケースも多く発生しており、販売機会の損失という課題にもつながっていました。

こうした購入者と事業者双方が抱える課題を解決するため、同社は価格が異なるサイズ・カラーへの交換と差額の精算を一度の交換申請プロセス内で完了できる「差額交換」機能の提供を開始したとしています。

差額交換機能の詳細

返品・再注文の手間を削減し、希望のサイズ・カラーへの交換選択肢を拡大

購入した商品のサイズが適合しない場合や、異なるカラーへの変更を希望する場合において、希望するサイズ・カラーの価格が元の商品と異なっていても、返品・再注文のプロセスを経ることなく交換が可能になります。交換申請画面では、在庫が確保されているサイズ・カラーの中から希望するものを選択し、その場で価格差を確認することができます。

差額精算まで交換申請内で一貫して処理

交換希望商品の価格が、購入商品よりも高額な場合は差額分を支払い、低額な場合は差額分の返金を受け取ることができます。一旦返品して購入代金全額の返金を受け、改めて注文する必要がなくなります。購入者は交換承認後に配信されるメール内のリンクから差額を支払うことができ、事業者側では差額の支払い・返金処理を自動化することが可能になるとのことです。

事業者向けの管理画面で差額支払い状況を一元管理

差額の請求金額と支払い状況は、Recustomerの管理画面において返品案件ごとに確認することができます。どの商品や返品理由で差額交換を受け付けるかについては、返品ポリシーの条件設定で柔軟に管理できる仕組みになっています。

期待される効果

購入者側のメリット：希望のサイズ・カラーを単一の申請で入手可能に

返金を待機してから再注文する手間が解消されます。交換が承認された段階で交換先商品の在庫が確保されるため、再注文手続き中に希望するサイズが売り切れてしまう不安も軽減されます。

事業者側のメリット：返品を抑制し、販売機会の維持を実現

価格差を理由に返品処理されていた申請を、交換として受け付けることが可能になります。返品・返金処理と再注文処理を個別に対応する業務負担も削減されます。

今後の展開計画

同社は今後、元の購入商品とは別の商品への交換に対応する「カタログ交換」機能の提供を計画しているとのことです。事業者が事前に指定した商品リストの中から、購入者が交換先を選択できるようになる予定です。

サイズ・カラーの交換にとどまらず、「この商品は合わなかったが、別の商品であれば購入したい」という購入者のニーズに対応できる交換方法を拡充することで、返品を次回購入のきっかけへと転換していく方針としています。

なお、差額交換機能は、Shopifyを利用しているストアで使用可能です。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創出を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文追跡とお届け予定日通知機能を提供する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務の自動化を実現する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試用したうえで購入判断ができる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを展開しています。

特別な購入体験を提供することにより、ユーザー体験の向上を実現し、EC事業者の売上向上を支援しているとのことです。

Recustomer株式会社の企業概要

会社名：Recustomer株式会社

代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F

出典元：Recustomer株式会社