ドライワークス、Shopifyアプリ「Gift Options Plus」の導入事例を公開―ボクモワインで2年以上継続してギフト注文を受注

ドライワークス合同会社(所在地:東京都、代表社員:伊藤有人)が、同社で開発・運営しているShopifyアプリ「Gift Options Plus」の導入事例を発表しました。今回公開されたのは、ニュージーランドワイン専門店「ボクモワイン」(運営:株式会社ニタス)における活用状況です。同店では、サイト上でギフトラッピングを選択する仕組みがなかったため、要望があるにもかかわらずギフト注文を十分に受け付けられない課題を抱えていたとのことです。しかし、カート単位でギフトオプションを設定できる「Gift Options Plus」を導入したことで、これまで受注できていなかったギフト注文を2年以上にわたって毎月安定的に受け付けることが可能になったということです。

課題の背景:ギフトオプションが選択できないことで機会損失が発生

ボクモワインは、ニュージーランドワインの情報メディアを起源とするオンラインストアとして2021年にオープンし、ソムリエによって厳選された銘柄を日本全国の顧客に提供しています。ワインという商材の特性上、贈答品としての需要が継続的に存在しており、同店においてもギフト用途での購入希望が絶えない状況でした。

開店から間もなく、顧客からギフトラッピングに関する要望が届くようになりました。しかしながら、当時のサイト構成では、購入者自らが画面上でギフトオプションを選択する機能が実装されていませんでした。

ここで重要なポイントは、「ラッピングの指定手段がないと、購入希望者はわざわざ問い合わせをしてまで注文を完了させず、そのままサイトを離脱してしまう」という購買行動です。確実にニーズは存在しているにもかかわらず、その注文そのものが発生しない状況が続いていました。需要は明確にあるものの、それを受け止める仕組みがないために販売機会を逃している状態だったのです。ギフト需要を確実に取り込むためには、購入者がその場で迷わず簡単にオプションを指定できる環境の整備が不可欠でした。

導入した解決策:カート単位でのギフトオプション設定

ボクモワインが複数のギフトオプション関連アプリを比較検討していた時期、カートページ上で複数のオプション項目を指定できるアプリはほとんど見つからなかったといいます。「Gift Options Plus」は、個別商品ごとではなく、カートに追加された注文全体に対してまとめてギフトオプションを適用できる「カート単位のギフトオプション」機能に対応しており、この仕様が同店の販売運用スタイルと合致していました。

導入を完了した後は、購入者が購入プロセスの途中でギフトラッピングを選択できるようになりました。のし紙やメッセージカードの希望についても同様にカート上のオプションとして指定可能になったため、備考欄への記入やメールでの個別連絡を依頼する運用に頼ることなく、ギフト注文をスムーズに受け付けられる体制が整いました。さらに、購入者自身による領収書のデータ出力については別のアプリを組み合わせて活用しつつ、「印刷済み領収書の同梱希望」という要望については「Gift Options Plus」のオプション機能で対応するなど、既存の業務フローと連携させながら活用されています。

導入による効果と変化

「Gift Options Plus」の導入により、ボクモワインには以下のような具体的な変化がもたらされました。

• 受注機会の損失を解消し毎月安定的にギフト注文を獲得:導入以前は、ラッピングの指定を受け付ける手段がなかったため、ギフト用途の注文自体が入ってきませんでした。指定を受け止める仕組みを整備できたことで、それまで逃していた注文を導入後2年以上にわたって毎月継続的に受け付けることが実現しています。
• 問い合わせ対応への依存から脱却:購入フロー内でラッピングの選択が可能になったため、個別の問い合わせ対応や手作業でのやり取りに頼る必要がなくなり、購入者とストア運営側双方の手間を削減しながらギフト注文に対応できるようになりました。
• 既存業務フローとの柔軟な組み合わせ:領収書のデータ出力といった既存の仕組みは引き続き活用しながら、ギフトラッピング、のし紙、メッセージカード、領収書同梱の要望については「Gift Options Plus」のオプション機能で一元的に受け付けられる体制が構築されました。

導入企業からのコメント

ギフトラッピングへのご要望は間違いなく存在していたのですが、サイト上で選択できる仕組みがないと、お客様がわざわざ問い合わせをしてまで注文を進めてくださるわけではありません。

カート単位で複数のオプション項目を指定できるアプリを探していたところ「Gift Options Plus」に出会うことができ、これまで対応できていなかったギフト注文に応えられるようになりました。

— 株式会社ニタス 佐藤様

今後の方針と展開

ギフト販売を展開する上では、オプションを画面に表示するだけでなく、ストアごとの包装規則や出荷業務フローに適合させて購入導線を設計することが重要になります。ボクモワインの運用においても、ギフト対応商品と通常購入商品が同一カートに混在した場合の取り扱いなど、注文パターンに応じてさらに整理すべき課題が残されています。

ドライワークスは、実際の受注業務、梱包作業、出荷プロセスに無理なく接続できる設計を重視しており、今後も購入者の利用体験と運用効率の両面から「Gift Options Plus」の機能拡充を継続していく方針です。

ボクモワインについて

ボクモワインは、株式会社ニタスが運営を手がけるニュージーランドワインに特化した専門オンラインストアです。ニュージーランドワインの情報メディアを起源とするECサイトとして2021年に開店し、ソムリエが厳選した銘柄を取り揃え、贈答先にも喜ばれるワインを全国各地へ届けています。

Gift Options Plusについて

Gift Options Plusは、Shopifyストアにギフトラッピング、のし紙、メッセージカード、名入れといったギフトオプション機能を追加できるアプリです。商品ページ、カートページ、チェックアウトページに柔軟に配置することができ、配送先や日時指定にも対応しています。ギフト需要を取りこぼすことなく受け付けるための購入導線構築をサポートします。

出典元:PR TIMES