LineupとQueryMindが連携開始、LINE上での購買体験から顧客データ活用までを一体化

LINE公式アカウントでの販売機能を提供する株式会社Lineupと、顧客理解およびOne to Oneコミュニケーション支援ツール「QueryMind」を展開する北海道イノベーション&インキュベーション株式会社(HII)が、サービス連携を開始したことを発表しました。

今回の連携によって、LINE上における購買体験を起点とした顧客データの効果的な活用が実現され、商品購入の前後を通じて継続的なコミュニケーション設計が可能になるということです。

連携の背景

LINE公式アカウントは、企業と顧客を結ぶ重要なタッチポイントとして、その活用が拡大しています。

しかしながら、商品購入への導線構築とその後の継続的な顧客コミュニケーションが分断されやすく、購入後のフォローアップや再購入を促進する施策が十分に実施できていないケースが少なくありませんでした。

とりわけ、顧客ごとの興味や関心、購買履歴を考慮したコミュニケーションを行うには、複数のツールを組み合わせる必要があり、運用面での負担や設計における難易度が課題となっていました。

このような状況を受けて、LINE上での購買体験と顧客のファン化を一体的にサポートするために、LineupとQueryMindは連携を開始したとのことです。

連携の概要

今回の連携では、LINE上のコミュニケーションのみで「興味喚起 → 購入・サービス利用 → 分析および改善 → 再利用促進」という一連の購買サイクルを実現することができます。

• Lineup:LINE内でスムーズな商品購入を実現し、カート離脱のフォローやクーポン配布などの購買促進機能を提供します。

• QueryMind:データに基づいた企画やコンテンツ制作、配信の最適化、購入後の分析機能を提供します。

この連携により、次のようなユーザー体験の実装が可能となります。

LINE登録後から興味関心の醸成

QueryMindでは、企業が保有するデータを活用することで、LINE友だちの反応を高めるためのコンテンツ開発が可能です。

ユーザーが自然にブランドやサービス、商品に触れる機会を設計し、ユーザーの関心と行動を引き出します。

コンテンツの例

• 商品検索機能の提供

• 売上ランキングの表示

• よく一緒に購入される商品の案内

• 口コミの紹介

• 診断コンテンツの提供

興味を持ったユーザーの関心を醸成することで、次のステップであるLineupの購入機能の利用率を向上させることができます。

検討から初回購入・再購入まで

ユーザーに関心を持ってもらった後は、Lineupの購入機能を活用して商品の詳細情報を確認してもらい、簡便な購入体験を提供することで、購入への道筋を強化します。

Lineupでは、商品購入機能に加えて、商品閲覧データを利用した自動的なカート離脱フォローやクーポン配布が可能になっています。

購入に繋げる機能の例

• 自動カート離脱フォロー機能

• クーポン配布機能

外部ページへ遷移する手間のかかる設定を省くことで、機会を逃さないコミュニケーションの実現が可能です。

購入後の分析から再購入へ

LineupとQueryMindではデータ連携を行っており、興味関心から購入までのデータを一元的に管理する設計になっています。

QueryMindでは分析機能を提供しており、データを活用したPDCAサイクルを回すことができます。

分析の例

• ロイヤリティの高いユーザーの特徴分析

• RFM分析

• LTV管理

• クリエイティブ分析

北海道イノベーション&インキュベーション株式会社について

北海道イノベーション&インキュベーション株式会社は、データを起点とした顧客理解とOne to Oneコミュニケーションの実現をサポートするデータマーケティング企業です。

同社が独自に開発したプロダクト「QueryMind」は、LINE公式アカウントを活用した顧客データの蓄積、分析、配信最適化を一元的に支援するCRMソリューションとなっています。

LINE上での購買行動や興味関心データを活用した企画やコンテンツ開発から、RFM分析、LTV管理、クリエイティブ分析まで、ブランドと顧客の継続的な関係構築をデータドリブンで実現します。

また、AIエージェントやMCP開発事業、LINE公式アカウントのコンサルティング事業も展開しています。

株式会社Lineupについて

株式会社Lineupは、LINE公式アカウント上にEC機能を追加し、スマートフォン一つでネットショップの開設、販売、顧客管理を可能にするLINE ECプラットフォーム「Lineup」を提供する企業です。

「Lineup」は、LINEのトーク画面上で最短2タップ、会員登録不要での購入体験を実現し、カート離脱率の低下とリピート購入促進を同時にサポートします。商品管理、在庫管理、注文管理、顧客対応、決済(クレジットカード、PayPay、Paidy)までをLINE上で完結できることに加え、自動カート離脱フォロー、クーポン配布、ステップ配信、セグメント配信、Shopify連携(商品、在庫、注文、顧客情報の自動同期)など、EC運営に必要なマーケティング機能を一気通貫で提供しています。

同社はLINEヤフー株式会社の公式パートナーとして認定されており、小規模事業者からD2Cブランドまで、3,000を超えるアカウントに導入されています。

出典元：株式会社Lineup/北海道イノベーション&インキュベーション株式会社