「クロスマ」がAIチャットbot「かいけつクロスちゃん」をリリース、24時間365日対応でネットショップ運営を効率化

株式会社IZUMI(本社：東京都中央区京橋、代表取締役：藤本卓治)が展開するネットショップ向けサービス「クロスマ」において、新たにAIチャットbot「かいけつクロスちゃん」がリリースされました。

この新機能の実装によって、操作方法やシステムの仕様に関して不明な点があった際、24時間365日いつでもその場で即座に解決することができるようになります。サポート窓口の営業時間を気にする必要がなくなり、深夜や休日においても作業を中断せずに進められることから、収益に直結する出品作業や販売活動のスピードアップが実現されます。

導入背景：ネットショップ運営における「時間のロス」を最小化

多忙を極めるネットショップの運営現場では、システムの使い方や各種設定に関する疑問点が生じることが、業務の手を止めてしまう大きな要因となっています。

これまで「クロスマ」においては充実したカスタマーサポート体制が構築されてきましたが、ユーザーから「深夜や休日にもすぐに確認を行いたい」「マニュアルを検索する時間を削減したい」といった要望が多く寄せられていました。こうした声に応えるために、AI技術を活用した「かいけつクロスちゃん」の開発に着手し、待ち時間によるストレスや時間のロスをゼロにすることを目指したとのことです。

「かいけつクロスちゃん」の3つの主要な特徴

1. 24時間365日、いつでも秒速で回答

深夜の作業時や休日であっても、チャット画面から質問を入力するだけで、AIが瞬時に回答を提供します。サポート窓口の営業時間を待つ必要がなくなり、疑問が生じたその瞬間に解消することが可能となります。

2. 膨大なナレッジベースから最適な回答を抽出

クロスマの仕様や各種設定、さまざまなモールとの連携に関する膨大なFAQデータが学習されています。これにより自己解決率が飛躍的に向上し、マニュアルを読み込む時間を売上を生み出す時間へと転換することができます。

3. 直感的なユーザーインターフェースで、専門スタッフが隣にいるような安心感

管理画面内に常時配置されているため、作業を中断することなく気軽に相談することができます。まるで専属のサポートスタッフが常に隣で見守っているかのような感覚で、スムーズな操作をサポートします。

クロスマが選ばれる理由

2クリックで複数モールへ一括出品

Amazonから他のモールへの展開が、驚くほど簡単かつ高速に実現されます。商品情報の取得から出品完了までが最短わずか2クリックで行えます。

受注から出荷対応まで100%自動化を実現

支払いの確認やメール配信といった受注業務の自動化はもちろんのこと、倉庫とのAPI連携によって24時間365日の自動出荷も可能となっています。

価格の自動改定機能

Amazonの価格変動に連動して、他モールの価格も自動的に改定されます。ルールを事前に設定しておくだけで、常に最適な販売価格を維持することができます。

株式会社IZUMIについて

「クロスマ」は、Amazonを起点とした複数モールへの同時出品、価格と在庫の自動変更、各モールの受注をマルチチャネルで自動連携することを強みとする定額制のWEBサービスです。

所在地：東京都中央区京橋1丁目6-12 NS京橋ビル5F

代表者：代表取締役 藤本 卓治

出典元：株式会社IZUMI