株式会社レターズ、紹介プログラム導入アプリ「Letters」にSMS送信機能を追加

PR支援およびマーケティング支援、アプリケーション開発を手掛ける株式会社レターズ(所在地：東京都渋谷区)は、ノーコードで紹介プログラムの導入が可能なアプリケーション「Letters(レターズ)」において、SMS(ショートメッセージサービス)の送信機能を新規追加したことを発表しました。この機能追加により、従来のメール配信手段に加えてSMSを活用した既存顧客へのアプローチが実現し、メール開封率の低下という課題の解決と、より確実性の高い顧客リーチを可能にするとのことです。

「Letters」は、既存の顧客をブランドアンバサダーとして活用し、知人や友人への紹介を通じた新規顧客の獲得を促進する仕組みを、自社ECサイトに簡単に実装できるSaaSシステムとして提供されています。2019年のサービス提供スタート以来、累計30,000件を超える紹介購入を創出してきた実績があります(同社調べ：アプリの過去導入・利用実績、2026年2月時点)。

SMS送信機能追加の背景

近年、メールマガジンの平均的な開封率は10〜20%程度にとどまっており、多くのEC事業者において既存顧客への効果的なアプローチが課題となっています。その一方で、SMSの開封率は90%以上といわれており、メールと比較して圧倒的に高い到達率・開封率を実現しています。

Lettersでは、これまでに1,500店舗を超える導入実績を通じて、「リクルートメールが開封されない」「既存顧客に確実に情報を届けたい」といったマーチャントからの声を数多く受けてきたとのことです。こうした課題に対応するため、今回SMS送信機能を追加し、より効果的なリファラルマーケティングの実現をサポートしていくとしています。

SMS送信機能の3つの特徴

1. 高い開封率で確実にリーチ

SMSはメールと比較して開封率が90%以上と圧倒的に高く、商品購入後の既存顧客に対して紹介プログラムへの招待を確実に届けることが可能です。メールでは見逃されていた顧客層へのアプローチが実現できます。

2. 自動送信で運用の省力化

購入後の指定日数・時刻に自動的にSMSを送信します。メール送信と同様に、ノーコードで設定が可能です。手動での送信作業は一切不要となり、マーケティング業務の効率化に貢献します。

3. コスト管理機能で安心運用

月額上限金額を設定することで、予算超過を自動的に防止できます。予測料金も事前に確認できるため、コストをコントロールしながら安心して運用することが可能です。

※この機能は総務省のSMS利用ガイドラインに準拠した設計となっており、受信者の配信停止希望に適切に対応できる仕組みが実装されています。

SMS送信機能利用料金

SMS送信機能は、「1通15円」の従量課金制で利用できます。

※無料トライアル期間中も1通目から費用が発生するとのことですので、あらかじめ注意が必要です。

※テスト送信モードは無料となっています。実際の運用を開始する前に、表示や動作を確認できます。

リファラルマーケティングアプリ「Letters」について

「Letters」は、既存顧客にブランドのアンバサダーになってもらい、気軽に友人や知人にブランドを紹介してもらえる仕組みを、自社ショップに手軽に導入できるアプリケーションです。「カスタマーの声をマーケティングエンジンに。」をスローガンに掲げる同社が、D2C時代に適したアプローチ手段の一つとして開発しました。このアプリを活用すればエンジニアがいなくてもノーコードで手軽に実装が可能です。個人同士の口コミやレコメンドを促進し、ブランドを応援してくれるロイヤルカスタマーを育むことができます。今後も活用可能なプラットフォームを拡充予定とのことです。

サービス名：Letters(レターズ)

提供プラットフォーム：

Shopify App Store

カラーミーショップアプリストア

5つの特徴

1. 費用対効果(ROI)の向上

初期費用をかけずに紹介プログラムに必要な仕組みを実装可能です。カスタマーへのインセンティブ設定を自由にコントロールすることで、大幅なマーケティングのCPA改善が期待できます。

2. 新規顧客の開拓

口コミがカスタマーと関係の深い友人に広がっていくことで、これまでブランドを知らなかった層へ効率的なリーチと高い成約率を期待できます。

3. ライフタイムバリューの向上

友人、家族、恋人など信頼関係のある人からの紹介経由となるため、顧客ロイヤリティが高まりやすく、ライフタイムバリュー(LTV)の向上が見込めます。

4. CSRやPRにも活用可能

紹介インセンティブは、ギフト券やクーポンに限りません。チャリティー募金やキャンペーンなど自由に内容の設定ができるため、プログラム設計次第ではCSRやPR活動の一環としても活用できます。

5. オフライン店舗での活用も可能

QRコードの生成も簡易にできるため、ブランドを応援してくれている店舗や施設などへの紹介用QRパネルの掲出なども可能です。対個人に限らず、広めてもらう場所を増やしていくことも可能です。

株式会社レターズについて

"あらゆる挑戦を、意味ある冒険に。"

ー 私たちは、あらゆる個人や組織の「リスクある挑戦」を「ワクワクする冒険」に変革します。 ー

レターズは、時代とともに進化するPRの役割に対応した最適解を提供するマーケティングパートナーです。戦略PRおよびコンテンツ設計から、プロダクト開発・運用までを一気通貫で支援し、成果に直結するコミュニケーションを実現します。クライアントとともに新しい価値を共創し、社会にポジティブな変化を生み出すことを目指しています。

会社名：株式会社レターズ

所在地：東京都渋谷区宇田川町3-7 ヒューリック渋谷公園通りビル5F-139

事業内容：WEBマーケティング、PR、SNS、ソフトウェア開発等

出典元：PR TIMES