ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZO（本社：千葉県千葉市 代表取締役社長兼CEO：澤田 宏太郎）が、全国の15歳～69歳の男女480名を対象に「店舗でのアパレル購入に関する調査 by ZOZO」を実施し、その結果を公開したことがわかりました。
調査結果によると、約3人に1人が実店舗を訪れる前にオンライン上で店舗在庫を確認していることが明らかになっています。さらに、事前に店舗在庫を確認したアイテムを、その後実際に店舗で購入した経験がある人は約6割に上ることがわかっています。一方で、事前に店舗在庫を確認しない人の約4人に1人が、欠品を理由に店舗での購入を諦めた経験があると回答しています。これらの調査結果から、事前の在庫確認の有無が店舗での購入行動に影響するケースが少なくないことが示されています。なお、ZOZOTOWNでは2021年から店舗在庫の確認ができるサービスを提供しており、対応ブランドは年々増加している状況です。
このようにオンライン上で店舗在庫を事前確認する消費行動が増えていることから、買い物の効率化を支援するサービスのニーズが高まっていることがうかがえます。
この記事の目次
調査結果サマリー
・約3人に1人が店舗に行く前にオンラインで店舗在庫をチェック
・事前にオンラインで在庫確認をする人の内、約6割が実際に店舗で商品を購入した経験あり
・店舗在庫確認時によくチェックするのは「ブランドの公式オンラインストア」と「ECモール」
・店舗に行ったが欠品により購入を諦めた経験がある人は約4人に1人
「店舗でのアパレル購入に関する調査 by ZOZO」調査概要
調査方法：アンケート調査（WEB回答）
調査期間：2025年7月18日（金）～2025年7月23日（水）
調査対象：全国の15歳～69歳の男女 計480名
調査機関：株式会社ネオマーケティング
約3人に1人が店舗に行く前にオンラインで店舗在庫をチェック！その内、約6割が実際に店舗で商品を購入
「洋服や服飾雑貨などのアパレル商品を購入 する前にオンラインで店舗の在庫確認をすることがありますか？」という質問に対し、「確認する」と回答した人は全体で35.5％と、約3人に1人が事前に店舗在庫の確認をしていることが明らかになっています。年代別の分析では、20代以下の女性が57.5％で最も高い割合を示し、次いで30代男性が53.8％という結果になっています。
世代別の分析では、子育て世代（中学生以下の子どもを持つ親・男女）の43.3%、Z世代（高校生・大学生の男女）の52.5％が「確認する」と回答しています。さらに、事前にオンラインで在庫確認をする人の中で「オンラインで在庫確認をした後、店舗で商品を購入した経験がある人」は全体で58.1％と6割近くにのぼり、特に子育て世代の男性30代が最も高い78.9％という結果となっています。
店舗在庫の事前確認方法は「ブランドの公式オンラインストア」と「ECモール」が最多
事前にオンラインで店舗在庫を確認する人に対して確認方法を質問したところ、「ブランドの公式オンラインストアで確認する（全体73.4％、子育て世代82.0％、Z世代65.2％）」が最も高い割合を示し、次いで「ZOZOTOWNなどのECモールで確認する（全体49.0％、子育て世代58.2％、Z世代41.6％）」が高いことが明らかになっています。最近では、店舗の在庫状況を表示しているブランドの公式オンラインストアやECモールも増加しており、それらが消費者に積極的に活用されている背景もうかがえます。
店舗に行ったが欠品により購入を諦めた経験がある人は約4人に1人
一方でオンラインで店舗在庫を事前確認しない人に対し、「今までにオンライン上で欲しい商品を見つけて来店したものの、店舗に在庫がなくて諦めてしまったことはありますか？」と質問したところ、約4人に1人（24.2%）が欠品によって商品購入を諦めた経験があると回答しています。
さらに、子育て世代に絞ると30.4％に増加し、約3人に1人が欠品を経験していることが判明しました。子育て世代の割合が高い理由として、子ども服は大人と比べサイズ展開が多く、店舗でのサイズ欠品が多いことも要因として考えられます。また、オンライン上で店舗在庫確認や取り置きができるサービスを知らない人の中で、そのようなサービスを「活用したい」と回答した人は子育て世代（41.0％）とZ世代（63.8％）が多い結果となっています。
ZOZOのコメント
ZOZOでは、忙しい毎日の中で"時間を無駄にせず欲しいものが買える"ことは、生活者にとって大きな安心感につながると述べています。今回の調査からも、子育て世代やZ世代を中心にオンラインで店舗在庫を事前確認できるサービスの需要があると考えられるとのことです。オンラインで店舗在庫の確認や取り置きができるサービスは、効率的に情報を集めながら、お気に入りのブランドの店舗で"実際に見て選ぶ楽しさ"を両立できる仕組みであり、お客様ごとのライフスタイルに合わせたお買い物の選択肢をより自由に楽しみ、満足度を高める新しいスタンダードとして、多くの方に活用されることが期待されているようです。
ZOZOTOWNで利用できる「ブランド実店舗の在庫確認・在庫取り置き」ついて
「ブランド実店舗の在庫確認・在庫取り置き」はZOZOTOWN上で店舗の在庫確認、また店舗在庫の取り置きをすることが可能なサービスです。「お店に行ったのに欲しい商品がなかった」「時間がなくゆっくり買い物できない」といった買い物のストレスを軽減し、より効率的で満足度の高いショッピング体験を提供しています。オンラインの利便性と店舗購入の"いいとこどり"ができるサービスとして注目を集めています。
「ブランド実店舗の在庫確認・在庫取り置き」の利用方法
出典元：株式会社ZOZO プレスリリース
