GMOインターネットグループでインターネットリサーチ事業を展開するGMOリサーチ&AI株式会社が、2025年の「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリの顧客満足度ランキング結果を2025年11月19日に公開しました。総合ランキングではPayPayが1位に輝き、どこでも使える利便性やアプリの使いやすさが高く評価されています。
「GMO顧客満足度ランキング」は、特定のサービスや商品を実際に利用した経験のある方のみを対象に、厳格な調査手法に基づいて実施されているものです。情報過多の時代において、信頼できる客観的な評価指標を提供することを目的としており、企業のブランド価値を可視化する信頼性の高いランキングとして公表されています。
なお、今回の調査対象となった「キャッシュレス決済アプリ」とは、二次元バーコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済アプリを指します。
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調査概要
今回の調査はGMOリサーチ&AI株式会社によるオンライン調査で実施されました。回答者数は26,181名にのぼり、ランクイン企業の最低回答者数は100名以上となっています。調査期間は2025年8月14日から2025年9月10日まで行われました。
調査対象は18〜84歳の全国の男女で、以下の条件をすべて満たす方々です。
1. 1週間に1回以上、キャッシュレス決済アプリを利用した人
2. 1ヶ月以上継続利用した人
ただし、過去1週間以内に実店舗やネットショップでの決済を行っていない人は除外されています。調査対象の企業・サービス数は14社で、GMOリサーチ&AIが独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定されたとのことです。また、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部が対象に含まれています。
ランキング結果 2025年「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリ
総合ランキング（上位3位）
「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリの総合ランキングでは、PayPayが1位を獲得しました。推奨理由としては、使える店舗が圧倒的に多く、コンビニ・スーパー・飲食店・個人商店など、どこでも使える利便性を評価する声や、決済のしやすさを支持する声が多く寄せられているようです。
利用者からは「何といっても使えるお店が多いことが魅力。今でもバーコード決済だとPayPayしか使えないところがある」（60代 男性）、「他の決済アプリと比較しても、直感的に操作することができて、極めて使いやすい。また、クレジットカード決済が利用できない個人商店でも、PayPayを利用できる店が多くあり、非常に便利」（50代 男性）といった声が寄せられています。
2位のモバイルSuicaについては、改札や支払いで「スマホをかざすだけ」「アプリを開かなくてよい」などのスムーズさを高く評価する声が多くなっています。
3位のd払いについては、NTTドコモが運営していることや不正利用があった際の補償など、安心感を支持する声が多く見られました。
項目別ランキング（上位3位）
項目別ランキングでは、「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」でPayPayが1位を獲得しました。また、「決済のしやすさ」ではモバイルSuica、「ポイント・キャンペーン」では楽天ペイ、「サポート体制」ではau PAY、「セキュリティ」ではd払いがそれぞれ1位に輝きました。それぞれのサービスの強みが分かりやすく表れた結果となっています。
利用実態データ「キャッシュレス決済アプリ」選びで重視するポイント
「キャッシュレス決済アプリ」を選ぶ際に重視したポイントについて、各項目を10段階で評価する形式で調査が実施されました。その結果、「決済のしやすさ」（8.1）と「ポイント・キャンペーン」（8.1）が同点で最も重視され、僅差で「アプリの使いやすさ」（7.9）と「セキュリティ」（7.9）が続いたことがわかりました。
この結果から、日常の支払いを素早く・迷わず・お得に・安心して行えることが、特に重要視されていることがうかがえます。一方で、「機能の充実度」「サポート体制」は相対的な重要度が低く、まずは使いやすさや安心感といった基本的な利用体験の完成度が選ばれる条件であることが示されています。
「GMO顧客満足度ランキング」について
「GMO顧客満足度ランキング」は、GMOリサーチ&AIが、各業界・サービスの調査を実施し、その結果をもとにランキングを作成・公開するプラットフォームです。GMOリサーチ&AIが保有する国内最大級3,500万人以上（2025年8月時点）のアンケートパネル（アンケート協力の承諾を得ている生活者の集合体）を活用し、厳格な調査手法に基づいて作成された、公平かつ正確で信頼性の高いランキングを公表しているとのことです。
同ランキング評価に基づく「GMO顧客満足度ランキング」称号を通じて、企業のブランド価値の向上と、消費者のサービス・商品選択を支援する信頼性の高い情報を提供することを目的としています。
GMOリサーチ&AI株式会社について
GMOリサーチ&AIは「想いを、世界に」をフィロソフィーに掲げ、企業と生活者の関係の再構築を実現する、新しいマーケティング・ソリューション・プラットフォームを普及させる事業を展開しています。
世界130以上（2025年8月時点、提携パネルを含む）の国と地域で消費者にインターネットリサーチが可能なパネルネットワークとAI技術を活用して、日本のみならず世界各国の企業から調査依頼を受けているとのことです。
出典元：GMOリサーチ&AI株式会社 プレスリリース
