フューチャーショップとバニッシュ・スタンダード、ECサイト向けスタッフDXアプリ「STAFF START」とのタグ連携を開始

株式会社フューチャーショップ(本社:大阪市北区、代表取締役:星野 裕子)は、株式会社バニッシュ・スタンダード(本社:渋谷区、代表取締役:小野里 寧晃)が展開する、ECと実店舗をつなぐスタッフDXアプリサービス「STAFF START」との新たなタグ連携を実施したことを発表しました。

このタグ連携により、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を導入している事業者は、タグを1つ設置するだけで、ECサイトで活用可能な多彩なオンライン接客機能を容易に導入することができるようになります。

連携強化に至った経緯

近年、実店舗とECサイトの境界を越えた一貫性のある購買体験が重視されるようになっています。サイトを訪れる顧客は、自分の体型に適した着用感やスタッフによる実際の使用感などを参考にしたいと考えており、ECサイト上でも実店舗のようなパーソナライズされた購買体験を期待する傾向が強まっています。

しかしながら、従来のECサイトでは、実店舗であればスタッフが即座に対応や提案ができる場面でも、顧客へのアプローチ手段が制限されていました。その結果、事業者側には「販売チャンスの喪失」、顧客側には「購入の決定材料不足」という、双方にとっての課題が存在していました。

このような課題の解決を目指し、「futureshop」を利用するすべてのEC事業者が、実店舗と同等の質の高い接客をEC上で手軽に実現し、販売機会を最大限に活用できるように、「futureshop」と「STAFF START」は連携を強化することとなりました。今回の連携強化によって、指定タグの設置だけで、サイト訪問者の購買意欲を強力にサポートする多様な機能が簡単に実装・活用できるようになります。

STAFF STARTの概要

「STAFF START」は、店舗スタッフによる「店舗」と「EC」双方での接客を支援し、売上の最大化を実現するスタッフDXサービスです。

店舗スタッフが商品のコーディネートやレビューを自社ECサイトやSNSに投稿できるオンライン接客機能に加えて、オフライン(店舗)では、顧客の店舗とEC両方での購買・行動データをAIで分析し、その情報を把握した上で店舗スタッフが接客できる「オムニチャネル接客」を可能にし、顧客一人ひとりに合わせた豊かな体験を提供することができます。

利用ブランド数は3,000を超えており、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど幅広い業種・業界で活用されています。

連携強化により実現する機能

タグ連携でECサイトの顧客体験を向上させる豊富な機能を実現

「futureshop」を利用している事業者は、「STAFF START」が提供するJavaScriptタグを1つ埋め込むだけで、EC事業向けの様々な機能の実装が可能になります。これにより、従来の商品ページだけでは顧客に十分に伝えきれなかった「リアルなサイズ感」や「実際の使用感」を届けることができるようになり、オンラインショッピングにおける購買時の不安を軽減します。

具体的には、ECサイト上でバーチャル試着が可能となる「なかよしミラー」や、店舗スタッフの実際の使用体験や感想を反映できる「スタッフレビュー」、さらに店舗スタッフがスナップ写真やショート動画を使って商品の魅力を十分に発信できる「SNAP PLAY」など、まるで実店舗にいるような購買体験を提供できる全8つの機能が、容易にサイト内へ実装・活用できるようになります。

商品データの自動連携による運用効率の向上

今回のタグ連携により、商品データの自動連携も実現しました。

従来は、管理画面から商品データを登録・管理する作業が必要でしたが、今回の連携によって、データフィード最適化サービスを経由して商品データの自動連携が可能になります。

これにより、すべての商品データが自動的に「STAFF START」側に反映されるため、手作業でのデータ更新や管理の負担をなくし、よりスムーズで効率的なEC運用を実現します。

futureshopについて

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」では、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者が自由度高く迅速に行うことができます。さらに、顧客のファン化を促進するための豊富な機能も搭載しており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。

オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの間でシームレスな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報を基盤に、オンラインとオフラインの境界を越えたきめ細やかなデジタルマーケティング施策を実行できます。

今後の展開

フューチャーショップは、これまでバニッシュ・スタンダード社が主催する「STAFF OF THE YEAR」への協賛をはじめ、店舗とECの境界を越えた新しい購買体験の創出を支援してきました。

今後も同社をはじめとするEC支援事業者とのパートナーシップをさらに強化し、店舗DXの推進とOMOの発展に貢献するとともに、すべてのEC事業者のビジネス成長に深く寄り添っていく方針です。

株式会社フューチャーショップ 会社概要

代表者:代表取締役 星野 裕子
所在地:大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪 タワーA 24階
設立:2010年3月(株式会社フューチャースピリッツより分社)
事業内容:電子商取引(Eコマース)支援サービスの提供、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営・開発

出典元:株式会社フューチャーショップ