キャッシュレス決済で「お金を使った感覚が薄れる」と感じる人は58.4％、想定より支出が多かった経験は43.2％【OREND調査】

キャッシュレス決済は、クレジットカードやQRコード決済、電子マネーといった方法で、現金を使わずに支払いができる決済手段です。財布から現金を出す手間を省けるため、日々の買い物や飲食店での支払い、オンライン決済といった様々な場面で活用されています。

その一方で、カードやスマートフォンのみで支払いが完結するため、現金で支払う場合に比べて支払った実感が得られにくいと感じる利用者もいるようです。少額の決済を何度も行ったり、複数の決済方法を併用したりすることで、後日明細や残高をチェックした際に、想像以上に支出していたと気づくケースも見られるとのことです。

こうした背景から、今回はキャッシュレス決済における支払い時の感覚について、全国の20代から60代までの男女500名を対象にアンケート調査が実施されました。

調査結果のサマリー

キャッシュレス決済でお金を使った感覚が薄れると感じる人は58.4％（とても感じる21.4％、やや感じる37.0％）という結果になりました。

明細や残高を確認して想定より支出が多かった経験がある人は43.2％（よくある10.2％、ときどきある33.0％）でした。

想定より支出が多くなったと感じる決済方法はクレジットカードが39.2％で最多となっています（複数回答）。

キャッシュレス決済で「お金を使った感覚が薄れる」人は58.4％

キャッシュレス決済を使っていると、現金で支払う場合よりもお金を使った感覚が薄れると感じるかを尋ねたところ、「とても感じる」が21.4％、「やや感じる」が37.0％という回答でした。これらを合わせると、58.4％がキャッシュレス決済でお金を使った感覚が薄れると答えています。

他方、「あまり感じない」は20.2％、「まったく感じない」は9.6％、「分からない」は11.8％でした。お金を使った感覚が薄れると感じない人も一定数存在しますが、全体としては半数以上が現金払いとの違いを実感している結果となっています。

キャッシュレス決済では、現金を手渡す動作や財布の中からお金が減っていく感覚がありません。カードをかざしたり、スマートフォンで読み取ったり、アプリ上で決済したりと、支払い動作が簡素化されているため、支払い時の実感が得られにくい人が多いと考えられます。

年代別で見ると、50代では67.0％が「とても感じる」「やや感じる」と回答しており、他の年代と比較して高い結果が出ています。20代は57.0％、30代は54.0％、40代は54.0％、60代は60.0％となっており、幅広い年代で支出感覚が薄れる傾向が確認されています。

明細や残高を見て想定より支出が多かった経験は43.2％

キャッシュレス決済を利用した後に、明細や残高を確認して想定より支出が多かったと感じることがあるかを尋ねたところ、「よくある」が10.2％、「ときどきある」が33.0％という結果でした。合わせると、43.2％が明細や残高を見て想定より支出が多かった経験があると回答しています。

一方、「あまりない」は30.2％、「まったくない」は14.0％、「どちらともいえない」は12.6％でした。想定より支出が多かった経験がない人も44.2％存在するため、キャッシュレス決済の利用が必ずしも支出増の実感に結びつくわけではありません。

ただし、4割以上が明細確認後に支出の多さを実感している点は注目すべきポイントです。キャッシュレス決済は支払いが短時間で完了するため、その場では支出額を強く意識することなく買い物を繰り返すことがあります。その結果、後日明細や残高を確認した際に、想定以上に使っていたと感じる人がいると考えられます。

支出が増えたと感じる決済方法はクレジットカードが最多

キャッシュレス決済で、想定より支出が多くなったと感じることがある決済方法を複数回答で尋ねたところ、クレジットカードが39.2％で最多となりました。次いで「特にない」が38.2％、QRコード決済、スマホ決済が34.4％という結果です。

クレジットカードは後払いで利用できるため、日常の買い物から高額決済まで幅広く使われています。利用額が口座からすぐに引き落とされるわけではないため、支払い時点では支出を実感しにくく、後日利用明細を確認して支出の多さに気づくケースがあると考えられます。

QRコード決済、スマホ決済も34.4％と高い結果が出ています。スマートフォンだけで支払いが完了し、少額決済でも利用される場面が多いため、日々の積み重ねによって想定以上に支出が多くなったと感じる人がいると見られます。

電子マネー、タッチ決済は13.0％、交通系ICは9.2％でした。いずれも少額決済で使われる場面が多い決済手段ですが、クレジットカードやQRコード決済、スマホ決済と比べると、支出が増えたと感じる割合は低い結果となっています。

調査概要

調査名は、キャッシュレス決済の支払い時の感じ方についてのアンケートです。

調査地域は全国の20代から60代で、有効回答数は500人です。調査方法はインターネット調査で、調査はQiQUMOが行い、調査期間は2026年6月となっています。

出典元：QiQUMO