店舗選びで★4.0未満は避けられる?ナレッジホールディングスが星評価の影響を調査、半数以上が回避傾向

ナレッジホールディングス株式会社(東京都港区)は、全国の20代から50代の男女303名を対象として「店舗選びにおける★評価の影響」に関するアンケート調査を実施しました。

調査の結果、★4.0未満の店舗について「ほぼ必ず避ける」「やや避ける傾向がある」と回答した消費者が合計55.4％に達することが判明しました。その一方で、★4.0未満であっても「口コミ内容が良ければ利用を検討する」と答えた人は68.5%に上り、★評価の壁を越えるための具体的な条件も明らかになりました。

調査概要

調査対象

全国の20代から50代の男女(インターネットユーザー)

サンプル数

303名

調査時期

2026年5月

調査方法

インターネットによるアンケート調査

調査結果のトピックス

今回の調査で明らかになった主な結果は以下の通りです。

店舗選びにおいて★評価を「重視する」と回答した消費者は84.5%(非常に重視28.7%+ある程度重視55.8%)に達しました。

来店候補の★最低ラインを「★4.0以上」に設定している消費者は54.8%となり、★4.0が事実上の足切りラインとなっていることがわかりました。

★4.0未満を「避ける」消費者は55.4%で、★を「非常に重視する」層においては81.6%が回避していることが明らかになりました。

★4.0未満でも利用を検討する条件の第1位は「口コミ内容が良い」で68.5%でした。続いて「写真の印象が良い」が47.6%、「口コミ件数が多い」が43.5%となっています。

逆転条件の上位3項目はすべてGoogleビジネスプロフィール上で改善可能な項目であり、★が低くてもMEO対策で挽回の余地があることが示されました。

調査の背景

Googleマップや口コミサイトに表示される★評価は、消費者の来店判断において大きな影響力を持つとされています。しかしながら、「★4.0を下回ると実際にどの程度避けられるのか」「★が低い場合にどのような条件があれば検討してもらえるのか」について、定量的なデータは十分に存在していませんでした。

同調査では、★評価の重視度、具体的な最低ライン、★4.0未満の回避行動、回避を覆す逆転条件の4段階で消費者行動を可視化し、店舗が取るべき具体的なアクションを導き出すことを目的として実施されました。

調査結果①:★評価を「重視する」消費者は84.5%

★評価の重視度について尋ねたところ、「非常に重視する」が28.7%、「ある程度重視する」が55.8%で、合計84.5%が★を来店判断の材料にしていることがわかりました。「あまり重視しない」「全く重視しない」は合計わずか15.5%にとどまっています。

調査結果②:54.8%が★4.0以上を最低ラインに設定

来店候補の★最低ラインを尋ねたところ、最も多かったのは「★4.0以上」で32.7%でした。「★4.3以上」が12.9%、「★4.5以上」が9.2%と合わせると、54.8%が★4.0以上を最低基準に設定していることが判明しました。★3.9以下の店舗は、この時点で過半数の検討対象から外れていることになります。

調査結果③:★4.0未満を「避ける」消費者は55.4%

★4.0未満の店舗を実際に避けるかどうかを尋ねたところ、「ほぼ必ず避ける」が13.2%、「やや避ける傾向がある」が42.2%で、合計55.4%が回避行動を取っていることが明らかになりました。

調査結果④:★重視層の81.6%が★4.0未満を回避

★評価の重視度別にクロス集計を行った結果、「非常に重視する」層(n=87)では81.6%(ほぼ必ず35.6%+やや46.0%)が★4.0未満を回避していることがわかりました。「ある程度重視する」層(n=169)でも52.0%が避ける傾向にあり、重視度が高いほど行動が厳格であることが示されました。

さらに★最低ラインの設定を重視度別に見ると、「非常に重視する」層の86.2%が★4.0以上を要求しています。「特に気にしない」は0%であり、この層にとって★4.0は絶対条件となっていることがわかります。

調査結果⑤:★4.0未満でも検討される「逆転条件」

★4.0未満を避けると回答した168名に対して「どのような条件であれば利用を検討するか」を尋ねたところ、第1位は「口コミ内容が良い」で68.5%でした。「写真の印象が良い」が47.6%、「口コミ件数が多い」が43.5%と続き、上位3項目はすべてGoogleビジネスプロフィール上で改善可能な要素であることが明らかになりました。

同社の考察:調査から得られる示唆

今回の調査により、★4.0は消費者にとって明確な足切りラインである一方、口コミの質、写真、件数で逆転できることがデータで裏付けられました。

以下の内容について、示唆されていると考察されています。

(1)★4.0は消費者の事実上の合格ラインです。54.8%がここを最低基準に設定しており、★3.9以下の店舗は過半数の検討候補から外れるリスクを負っています。

(2)★重視層(84.5%)の行動は特にシビアで、「非常に重視する」層の81.6%が★4.0未満を回避しています。

(3)しかし逆転条件は存在します。「口コミ内容が良い」が68.5%、「写真が良い」が47.6%、「件数が多い」が43.5%で態度は軟化します。

(4)逆転条件の上位3項目はすべてMEO対策で改善可能です。★を上げる努力と並行して、Googleビジネスプロフィールの総合力を高めることが現実的な戦略となります。

会社概要

株式会社ナレッジホールディングス

法人番号:3010701047591

所在地:東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 3F

LLMO対策本部:愛知県名古屋市中区栄3丁目12番6-815

設立:2025年

代表者:道川内 知(みちかわうち ともし)

従業員数:80名(契約社員・在宅ワーカー含む)

事業内容:AIシステムサービス、SNS、WEBマーケ、補助金助成金活用支援 ※2024年12月時点:グループ事業福祉施設40店舗以上、美容サロン・飲食店も展開

株式会社ナレッジホールディングスは、AI検索・MEO・SEO対策専門社として、AIが「あなた」をおすすめする、検索と地図を制する最新の集客を実現します。

"ググる"が過去になる時代において、ChatGPT、Gemini、PerplexityなどのAIに引用・推薦されるための情報設計(LLMO)と、Googleマップで地域No.1を獲得するMEO対策を、独自システムAXiYで一気通貫・自動化します。

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出典元:ナレッジホールディングス株式会社