ZETA VOICEのレビュー・Q&A投稿数が累計1,700万件を突破、エージェンティックコマース時代のUGC活用を加速

2026年5月12日 2026年5月12日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区)は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入しているサイトにおけるレビューおよびQ&Aの投稿数が累計1,700万件を超えたことを発表しました。これは2026年4月末時点の数値となっています。

この記事の目次

1 エージェンティックコマース時代におけるUGCデータの重要性の高まり
2 レビュー・Q&A投稿数が累計1,700万件を突破
3 UGCを起点にしたエージェンティックコマース時代のCX高度化に向けて
4 CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズについて
5 ZETA株式会社について

エージェンティックコマース時代におけるUGCデータの重要性の高まり

生成AIやAIエージェントの普及が進む中、ユーザーがAIとの対話を通じて商品を探索・比較し、購買する「エージェンティックコマース」が注目を集めています。このような環境においては、商品スペックや在庫情報だけではなく、実際の購入者によるクチコミやQ&AといったUGC(User Generated Content)を活用することが重要となってきています。ユーザーの関心や利用シーンに応じた提案を行うためには、こうしたデータの活用が不可欠とされています。

同社においては、ZETA CXシリーズのOpenAI「Apps in ChatGPT」への対応や、AIレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」におけるマルチアングルレコメンドの拡張などを通じて、エージェンティックコマース時代に向けた取り組みを積極的に推進しています。

これらの取り組みを進める上で重要となるのが、商品提案の根拠となるデータの充実です。特に、ChatGPTなどの対話型UIやデジタルシェルフ上で商品を提案する際には、クチコミ・Q&Aを活用することによって「何をすすめるか」という点だけでなく、「なぜそれをすすめるのか」をユーザーに提示することが可能になります。

UGCは、AIによる商品提案に納得感と信頼性を与えるデータ資産として、今後さらにその価値を増していくと考えられています。

レビュー・Q&A投稿数が累計1,700万件を突破

国内大手ECサイトを中心に導入が進んでいる「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ&Aの投稿数は、2026年2月に1,600万件を超えた後も着実に増加を続けており、このたび累計1,700万件を突破しました。

レビューやQ&Aの投稿数が拡大している背景には、ユーザーが購入前後の体験や疑問を共有する機会が増えていることに加えて、ECサイト上での購買判断において「実際の利用者の声」の重要性が高まっていることが挙げられます。さらに、クチコミやQ&Aは商品詳細ページで参照される情報にとどまらず、生成AIによる商品提案や検索、レコメンドなどの精度や納得感を高めるデータとしての活用も広がっています。

同社では「ZETA VOICE」によって蓄積されたUGCデータを、「ZETA CXシリーズ」全体の高度化に寄与するデータ資産として活用を推進しています。特にAIレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」の「マルチアングルレコメンド」では、人気商品やトレンド、ハッシュタグ、パーソナライズなど複数の切り口に加えて、クチコミやQ&Aを活用した商品表示にも対応しています。

これにより、ユーザーは実際の購入者の声を参考にしながら商品を比較・検討することが可能となり、より納得感のある購買体験につながっています。

UGCを起点にしたエージェンティックコマース時代のCX高度化に向けて

AIが商品探索や購買判断に関与する時代において、膨大なUGCデータを保有し活用することは、EC事業者の優位性を支える重要な要素となります。

同社では、「ZETA VOICE」に蓄積された1,700万件を超えるレビュー・Q&Aデータをデジタルシェルフ上の比較検討やChatGPTアプリへの対応など多様な接点で活用することによって、ユーザーが商品を「見つける」「比べる」「納得して選ぶ」といった一連の購買体験をシームレスに実現していくとしています。

特に、生成AIやAIエージェントなどが商品提案を行う場面では、実際の利用者の声をもとにしたUGCデータが、AIの回答や提案に信頼性を与える重要な役割を担います。同社は今後も「ZETA VOICE」における豊富なUGCデータを活用し、エージェンティックコマース時代に求められるCX向上を支援していくとしています。

同社はAIを活用したデータ解析の強みを活かしながら、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供していくとのことです。

CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズについて

ZETA CXシリーズには、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、EC向けAIチャット「ZETA TALK」、生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」、生成AI検索最適化サービス「ZETA GEO」、ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」が含まれています。