LEEEP、スタッフレビュー機能をリリース―現場の知見をEC上で活かす顧客体験向上施策

2026年4月6日 2026年4月6日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社REGALIが提供している顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」に、新たな機能が追加されました。同社は、自社のスタッフが商品に関するレビューを投稿し、管理できる「スタッフレビュー機能」の提供を開始したと発表しています。

この機能の導入によって、企業は購入者から寄せられたレビューに加えて、自社で働くスタッフの視点から商品情報を発信することが可能になります。商品について深く理解しているスタッフの専門知識や、店舗などの現場で培ってきた接客の視点をECサイト上に反映させることで、購入を検討している顧客に対して、より具体的で信頼性の高い情報を届けられるようになります。

この記事の目次

1 機能開発の背景
2 新機能の詳細
3 活用シーンと導入のメリット
4 今後の展開について
5 LEEEPについて
- 5.1 LEEEPの主な特長
6 会社概要

機能開発の背景

ECサイトにおいて、商品レビューは購入を検討している人の意思決定を支える重要な情報源のひとつとなっています。しかしながら、購入者から寄せられるレビューのみでは、商品が持つ魅力や選び方のポイントを十分に伝えきれないケースも存在します。

そこで注目を集めているのが、商品について深く理解し、日常的に顧客と接しているスタッフの視点です。着用した際の見え方や使い方に関するポイントなど、現場にいるからこそ伝えられる情報をECサイト上でも活用したいというニーズは、近年になって高まりつつある状況です。

LEEEPは、このような背景を踏まえて、スタッフが持つ知見を商品レビューとして活用できるスタッフレビュー機能の提供を開始しました。この機能により、購入を検討している人により具体的な情報を提供するとともに、現場で蓄積された知見を継続的に活用できる運用を支援していきます。

新機能の詳細

自社スタッフによる商品レビュー投稿

商品について深く理解しているスタッフが、特徴やおすすめしたいポイントを自身の視点から発信することができます。

購入者から寄せられるレビューだけでは伝えきれない、着用した際の見え方やコーディネートに関するポイント、実際に使用して感じた特徴、おすすめしやすい利用シーンなどを補足することができるため、購入を検討している人により具体的な情報を届けることが可能になります。

専用アプリからスムーズに投稿可能

各スタッフは、専用のアプリケーションから商品ごとにレビューを投稿することができます。日々の業務の中でも投稿しやすく、現場で得られた気づきをタイムリーに反映しやすい点が特長となっています。

投稿したレビューが承認された場合や却下された場合には、プッシュ通知で結果を受け取ることができるため、確認作業や次の対応もスムーズに行うことができます。

管理画面でスタッフレビューの承認・却下

LEEEPの管理画面上に設けられているスタッフレビュー管理ページにおいて、投稿されたスタッフレビューの承認や却下を行うことができます。

スタッフによる発信を取り入れながらも、ブランドやEC運用の方針に沿って内容を管理しやすく、安心して運用を進めていくことが可能です。

スタッフごとの投稿権限管理

スタッフごとに、レビュー投稿に関する権限を管理することが可能となっています。

一部のスタッフのみに投稿を任せたり、商品理解の深い専門スタッフに限定したりと、自社の運用方針に合わせた柔軟な運用を実現できます。

活用シーンと導入のメリット

この機能は、スタッフならではの提案や解説を加えることによって、商品情報をより立体的なものにし、購入を検討している人の納得感ある選択を後押しします。

たとえば、以下のようなシーンでの活用が想定されています。

アパレル・ファッション業界

着用した際の見え方やコーディネートに関するポイントを伝えることで、自分に合う着こなしをイメージしやすくなります。

専門性の高い商材を扱う企業

化粧品、スポーツ用品、雑貨、インテリアなどにおいて、特徴や選び方をスタッフの視点から補足することができます。

接客の価値をオンラインでも届けたい企業

店舗や現場で生まれている提案力を、ECサイト上のレビューとして継続的に活用することができます。

導入メリット

商品の魅力や選び方を、よりわかりやすく伝えることができます
購入者レビューとは異なる視点で情報を補うことができます
購入時の不安を軽減し、比較・検討をしやすくすることができます
属人的になりがちな現場の知見を、コンテンツとして残しやすくなります
ブランドの提案力を、ECサイト上でも一貫して届けることができます

今後の展開について

LEEEPは今後も、UGC、レビュー、動画、スタッフ投稿、ウェブ接客など多様なコンテンツを通じて、ECサイト全体の顧客体験向上を支援していくとしています。

ブランドの魅力や現場に蓄積された価値をオンライン上でも活用し、より豊かな購買体験の実現に向けて、機能開発を続けていく方針です。

LEEEPについて

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECサイトを「共感と没入の体験」へ進化させるプラットフォームです。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能によってブランドの魅力と信頼を引き出します。2,000を超えるECサイトで導入されており、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高めることができます。