REGALI、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」にAI活用のレビュー運用支援機能をリリース

株式会社REGALIが提供している顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」において、AIを活用したレビュー運用支援機能が新たにリリースされました。同社の本社は東京都渋谷区に所在し、代表取締役は稲田光一郎氏が務めています。

今回のリリースにより、EC担当者が日々負担に感じていたレビューの承認作業や返信業務をAIがサポートする仕組みが導入されました。加えて、サイトを訪れたユーザーが多くのレビューを短い時間で理解できるよう、AI要約表示機能も新たに実装されています。これらの機能によって、レビュー運用における効率化と、ユーザーが購買を決定する際の体験向上を同時に達成することが可能になります。

リリースの背景

ECサイトにおいて、レビューは購入の後押しをする重要な情報源として機能しています。

一方で、承認作業や返信対応といった運用業務は、EC担当者にとって大きな負担となりやすいという課題がありました。さらに、レビューの数が増えるほど、サイトを訪れたユーザーにとっても情報を整理しにくくなるという問題が存在していました。

LEEEPは、こうした課題に対応するため、レビュー運用の効率を高めると同時に、ユーザーの理解を促進する両面をサポートするAI機能の開発に取り組んだとのことです。

新機能の概要

AIレビュー自動承認

投稿されたレビューに対して、ガイドラインに照らし合わせながらAIが自動的にチェックを実施します。問題がない内容であれば自動で公開され、ガイドラインに沿っていない内容が含まれている場合には、問題となる箇所を指摘する仕組みとなっています。

さらに、NGワードや表現に関するルールなどを設定することで、健康食品や美容商材といった表現規制が存在する商品のレビューについても、企業ごとに定めたガイドラインに従って自動チェックを行うことができます。

EC担当者にとってのメリットは以下の通りです。

• 承認作業にかかる時間を削減できます
• 目視チェックの負担を軽減できます
• ガイドラインやNGワードを踏まえた安定したレビュー運用が実現できます

これにより、担当者はレビュー確認作業に追われることなく、販促施策や改善業務といった、より重要性の高い業務へ時間を割くことが可能になります。

AIレビュー返信文自動生成

レビューの内容や評価に応じて、AIが返信文を自動的に生成する機能です。ポジティブな評価に対する感謝の言葉や、低評価レビューへのフォローなど、それぞれの状況に応じた文案を提示してくれます。

EC担当者にとってのメリットは以下の通りです。

• 返信作業にかかる時間を短縮できます
• 返信品質の均一化が図れます（属人化の防止）
• レビュー対応の継続性が向上します

これにより、レビュー返信にかかる心理的な負担や時間的な負担を軽減し、継続的な対応体制を構築することが可能になります。

AIレビュー要約

同じ商品に集まった複数のレビューをAIが分析し、評価の傾向や主要なポイントを要約して表示する機能です。

EC担当者にとってのメリットは以下の通りです。

• レビューの全体的な傾向を短時間で把握することが可能になります
• 改善すべきポイントや訴求軸の発見が容易になります
• 商品ページの改善やマーケティング施策への活用が可能になります

サイト訪問者にとってのメリットは以下の通りです。

• 大量のレビューをすべて読まなくても、重要なポイントをすぐに理解できます
• 商品の比較検討がしやすくなります

これにより、ユーザーは必要な情報を短時間で理解することができ、より納得感のある購買判断につながることが期待されます。

運用効率と顧客体験の両立へ

本機能がリリースされることにより、レビューは単なる評価の蓄積にとどまらず、運用負担を抑えながら継続的に活用できるコンテンツへと進化します。

EC担当者にとっては、日々の承認作業や返信業務が効率化され、少人数でも安定した運用体制の構築が可能になります。また、サイトを訪問したユーザーにとっては、大量のレビューを読み解く負担が軽減され、より納得感のある購買判断を後押しすることになります。

LEEEPは今後も、レビュー、UGC、動画といった多様な顧客接点にAIを組み込むことで、運用効率と顧客体験の両立を実現するプラットフォームとして進化を続けていくとしています。

LEEEPについて

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合的にデザインし、ECを共感と没入の体験へと進化させるプラットフォームです。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能によって、ブランドの魅力と信頼を引き出します。1,900超のECサイトで導入されており、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高めることができます。

LEEEPの主な特長

多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化

UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用することで、ECサイトのコンテンツをリッチ化します。CVR、滞在時間、注文単価の向上を実現することができます。

ノーコードで簡単導入・運用

専門知識がなくても簡単に導入することが可能です。シンプルで直感的な管理画面により、少人数のチームでも効率的に運用でき、運用コストを大幅に削減することができます。

複数ツールを使わず、LEEEPで一元管理

UGC、レビュー、動画、Q&A、ウェブ接客など、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理できます。複数のSaaSを契約したり連携したりすることなく、コンテンツ運用やデータ管理をシンプルに行うことが可能です。

会社概要

会社名は株式会社REGALIで、代表者は代表取締役の稲田光一郎氏です。所在地は東京都渋谷区で、事業内容は顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発および提供となっています。

出典元：PR TIMES