インテージヘルスケア、20代以下の市販薬購入時の生成AI活用率が全年代で最高に―企業公式サイトと同等レベルまで浸透

株式会社インテージヘルスケア（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：村井 啓太氏）は、全国の15歳から79歳までの男女約13,000名を対象として自主企画調査を実施しました。この調査により、20代以下の若年層における市販薬購入時の情報収集行動に関する興味深い結果が明らかになっています。調査は、全21種類の市販薬の購入実態や主要ブランドの認知から購入理由までを把握することを目的として行われたということです。

調査から見えた3つの重要なポイント

今回の分析で浮き彫りになったポイントは以下の3点となっています。まず第一に、一部の市販薬を購入する際の情報収集源として、全体における割合はまだ低い水準にあるものの、20代以下の若年層においては他の年代と比較して「生成AI」を活用する割合が顕著に高いことが判明しました。

第二に、20代以下の若年層が利用する情報収集源として、「生成AI」と「企業・ブランドのWebサイト」の利用率がほぼ同じ水準に達していることが分かりました。

第三に、「生成AI」の利用率が高い若年層は、オフラインでの情報収集においては「友人・家族などの口コミ」を重視する傾向が見られました。

※同社が指定した薬剤：総合感冒薬、ドリンク+ミニドリンク剤、胃腸薬、整腸薬、外用鎮痛消炎剤

20代以下の若年層における生成AI利用率は他年代を大きく上回る

直近1年間に使用した一部の市販薬について、購入時に参考にした情報収集源を調べたところ、商品パッケージや店頭のPOP、友人・家族からの口コミといった情報源が上位を占める結果となりました。その一方で、20代以下の回答者では「AIで調べる」と答えた割合が9.5パーセントとなり、全ての年代の中で最も高い数値を記録したということです。割合自体は10パーセントに満たないものの、全体と比べると約2.8倍という高い数値であり、若年層において生成AIの活用が急激に広がっていることがうかがえます。

企業公式サイトと並ぶ情報源へと成長

さらに、20代以下における「生成AI」の利用率に着目すると、「企業・ブランドのWebサイト」と同程度のレベルにまで到達していることが明らかになりました。これまでの「検索エンジンで調べて公式サイトの内容を読み込む」という行動パターンから、「AIに質問して要約された回答を受け取る」というスタイルへの移行が、信頼性が特に求められる市販薬の分野においても発生していることが示唆される結果となっています。生成AIの回答に出典が明示されるようになり、情報の裏付けが容易になったことで、内容の正確性に対する懸念が軽減されたことも、両者の割合が拮抗している要因の一つと考えられています。

オフラインでは友人・家族からの口コミを重視する傾向

続いて、オフラインにおける市販薬の情報収集源についても確認が行われました。全体としては「店員・薬剤師」などの専門家による情報源が高い傾向を示している中、若年層は「友人・家族などの口コミ」を「店員・薬剤師」と同じレベルで重視していることが分かりました。これは、生成AIを利用する背景にある、必要な情報を手間をかけずに取得できる簡便性、いわゆる「タイパ（タイムパフォーマンス）」を重視する姿勢が、オフラインでの情報収集行動においても反映されているためと推察されます。面識のない店員や薬剤師とコミュニケーションを取るよりも、気兼ねなく話せる関係性の相手から情報を得る方が、無駄なく効率的に情報を収集できると感じているのかもしれません。

若年層の検索離れと要約ニーズへの対応が求められる

デジタルネイティブである若年層は、膨大な検索結果の中から自分で情報を探し出す手間を避け、複数の情報源を統合・要約して提示してくれる生成AIに「タイパ」という価値を見出しています。この「タイパ」を重視する流れは、市販薬の情報収集においても例外ではないことが今回の調査で明らかになりました。その一方で、生成AIによる情報収集には、誤った情報を正しい情報であるかのように提示される「ハルシネーション」というリスクが含まれています。今後は、市販薬を販売する企業側も、生活者が生成AIを活用して商品の情報収集を行っていることを理解した上で、生成AIに正しく参照してもらうためのコミュニケーション戦略がより一層求められると考えられます。

同社ヘルスケアソリューション事業部　コンシューマーヘルスケア部　齋藤 聡氏がこのように分析しています。

調査概要

出典元：株式会社インテージヘルスケア プレスリリース