セルフジェルネイル「ohora」がShopify連携ロイヤリティプログラム「VIP」を導入、会員体験を「割引」から「特別感」へ刷新
株式会社Stack(東京都渋谷区、代表取締役:福田涼介)は、セルフジェルネイルブランド「ohora(オホーラ)」の公式オンラインストアに、Shopifyと連携したロイヤリティプログラム構築プラットフォーム「VIP-会員プログラム(以下「VIP」)」の提供を開始したことを発表しました。本取り組みは、ohoraを展開する株式会社グルガジャパンおよび株式会社デジタルガレージのブランド運営支援によって実現したものです。
この記事の目次
「割引」中心の施策から「体験価値」重視へ、システム刷新で目指す脱コモディティ化
「ohora」は従来、他社の会員システムを使用してポイントプログラムを展開してきましたが、いくつかの課題に直面していたとのことです。
- サービス価値の同質化の問題
特典内容が「割引」や「ポイント還元」に集中しており、競合企業や外部モールとの明確な差別化が難しい状況でした。ブランド独自の世界観や「体験」を介した情緒的なつながりを構築する仕組みが欠けていたということです。
- 顧客体験における摩擦の存在
従来のシステムでは、蓄積されたポイントを使用する際に一旦「クーポンコード」への変換作業が必要であり、ユーザーにとって直感的でない操作が購買の障壁となっていました。
こうした課題を解決し、初回訪問から長期的なロイヤルカスタマーへと育成する基盤を確立するため、高度なカスタマイズ性と安定性を備え、Shopifyエコシステムとの相性に優れたStackの「VIP」への移行を決断したとしています。
VIP導入で実現する新しい会員体験の設計
今回の刷新では、単純なシステム変更にとどまらず、会員プログラムの本質を「お得さ」から「特別感・体験」へと進化させました。
- 直感的なポイント利用を可能にする仕組み(1ポイント=1円)
「VIP」の採用により、煩雑だったポイント利用プロセスを一新しました。ポイントからクーポンへの変換という手間を排除し、カート画面で「1ポイント=1円」として直接適用できるようにしました。これにより、購入時の離脱を抑制し、円滑な購買体験を実現します。
- ブランドへのエンゲージメントを高める「体験型特典」の充実
上位ランクの会員(VIP/Gold)向け特典として、従来の割引に加えて、以下のような「体験価値」を提供します。
- 新作デザインの先行予約:人気の新作を一般販売に先駆けて予約可能
- 限定イベントへの招待:特別企画への参加権
- ステージアップギフト:ランクアップを祝福する特別なギフトの進呈
- レビュー機能の統合と促進
レビュー機能も「VIP」と連携したシステム(Judge.me)へ移行し、レビュー投稿へのポイント付与を自動化しました。顧客の声を貴重な資産として蓄積し、商品開発やサービス改善へ迅速に反映するサイクルを構築しています。
株式会社グルガジャパン Joom kimさまのコメント
単なるシステムの刷新を超えて、お客様の不便さを解消し、製品を楽しむことだけに集中できる完璧な購買体験を設計しました。ポイントは単なる数字ではなく、ohoraならではの「体験」と「感動」につながる鍵となり、お客様との情緒的な結びつきをさらに深めていきます。今回の刷新は技術的な進歩以上に、お客様を想う真心の証明であり、データは常にお客様の声に寄り添うための手段として存在します。
株式会社デジタルガレージ コマースマーケティング本部 マーケティングストラテジー部 三須 寛之さまのコメント
ロイヤリティプログラムは単なるポイント施策ではなく、ブランドとお客様との関係性を長期的に育成していく重要な基盤です。今回の刷新では、お得訴求が中心だった設計から一歩進み、ohoraらしい世界観や体験価値をお客様に届けることを重視しました。
デジタルガレージでは、ブランド運営支援の立場から、顧客体験・CRM設計・データ活用の観点で本プロジェクトに伴走しています。Stack社の柔軟なロイヤリティ基盤と連携することで、ブランドの成長段階に応じて進化し続けられる会員体験を実現できたと考えています。
今後は、ロイヤルティプログラムを軸にEC・アプリ・コミュニケーション施策を横断した顧客体験の最適化を進め、ohoraが長く愛されるブランドとなるよう支援を継続してまいります。
Ohoraについて
「韓国で大人気の"セミキュアジェル"をセルフで簡単に」をコンセプトに2021年に日本上陸しました。上陸後、国内の各メディアでベストコスメを受賞するなど注目を集めています。「セミキュアジェル」は、液状のジェルネイル100%のうち約60%のみ硬化したジェルネイルで、この独自技術は日本、韓国、中国、アメリカ、ヨーロッパにて特許登録済みです。従来のネイルシールと比較して、柔らかく伸縮性があり、どのような大きさの爪や形状にも簡単にフィットしやすく持ちが良いのが特徴です(※仕上げにはジェルランプが必要です)。ベース、カラー、トップの3層ジェル構造にすることで、より鮮やかな発色と光沢感、そしてジェルならではのぷっくりとしたボリューム感を実現しています。サロンクオリティと手軽さはそのままに、本物のジェル特有の仕上がりの美しさを楽しむことができる新感覚のアイテムです。
VIP - 会員プログラムについて
「VIP - 会員プログラム」は、Shopifyを利用するブランドが、EC・店舗・アプリを横断して活用できるロイヤルティ基盤です。会員ランク・ポイント・友達紹介機能などを柔軟に設計でき、ブランドごとの世界観に合わせた顧客体験を提供します。2022年には「Shopify Plus App Developer of the Year」を受賞しており、国内外で200以上の導入実績を誇ります。
株式会社Stackについて
株式会社Stackは、SaaS型小売基幹システム「SQ(エス・キュー)」および、さまざまなShopify向けの機能拡張アプリを提供しています。2021年4月には、マーチャントがモバイルアプリを構築・運用できる「Appify - モバイルアプリ」をリリースしました。さらに、2021年10月には、ブランドがロイヤルティプログラムを展開できる「VIP - 会員プログラム」を正式公開しました。これらのサービスはリリース以来、機能の改善と拡張を続けており、現在では250を超えるマーチャントに導入されています。
会社名:株式会社Stack
代表者:福田涼介
設立:2018年6月15日
事業内容:小売企業向けソフトウェアの開発および提供
出典元:株式会社Stack
