多くの企業がLINE公式アカウントを活用していますが、実際の売上につなげられている企業は限られています。今回は、LINEを活用して確実に売上を伸ばすための４つの具体的な方法をご紹介します。
福田 達也
Micoworks株式会社
カスタマーエグゼクティブ統括本部
カスタマーエグゼクティブ１部 マネージャー
LINEマーケティングプラットフォーム「MicoCloud（ミコクラウド）」で複数社のLINE公式アカウントの運用支援を担当。EC業界のお客様を中心にLINEマーケティングの戦略、施策策定、実装、振り返りと対策を行い、売上・利益創出に努めている。個人では住宅系SEOメディア・SNS運用・Instagramのコンサルティングも行い、ブランドと顧客のコミュニケーション最適化に取り組む。
MicoCloud（ミコクラウド）サイト：https://www.mico-cloud.jp/
この記事の目次
友だち追加直後の配信フローを極める！熱量の高いタイミングを逃さない
LINE公式アカウントの友だち追加直後は、顧客の購買意欲が最も高まる重要な時期です。
効果的な登録時フローでは、あいさつメッセージで好印象を形成します。その直後に、初回限定クーポンなど具体的な特典を提供することで、熱量が高いうちに即座の行動を促します。さらに、顧客の興味に合わせた商品レコメンデーションを行うことで、購買意欲を高めることができます。
登録時フローのポイントは、できるだけ早くアクションを起こしてもらうことです。
・友だち追加直後は最もコンバージョンしやすいタイミング！当日中に複数回のメッセージ送付が効果あり
とくに友だち追加後のフォローについては、「買いたいけれど、今は時間がなくて購入に至らなかった層」へのアプローチが重要です。ブロックされない程度に複数回のフォローを行うことで、コンバージョン数を高めることができます。
はじめの７日間が勝負！ステップ配信で関係構築
友だち追加後の７日間は、顧客との関係構築において重要な期間です。この期間に効果的なコミュニケーションを行うことで、長期的な顧客関係を築くことができます。
この機会を逃さず、ステップ配信をおこないましょう。たとえば以下のような流れが効果的です。
当日：LINE友だち限定のクーポンを配信
３時間後：人気商品のランキングをメッセージ＋リッチ画像で紹介
１日後：顧客の興味に基づくおすすめ商品をカルーセル形式で配信
３日後：実施中のキャンペーンをお知らせ
７日後：購入を促すオファーを配信
このような段階的なアプローチにより、顧客との信頼関係を築きながら、自然な形で購買を促進することができます。
リッチメニューを活用した効果的な導線設計
LINEのリッチメニューは、顧客とのコミュニケーションを円滑にする重要なツールです。商品カテゴリーへのリンクや、セール情報へ簡単にアクセスできるコーナーを設けることで、顧客の購買までの体験をスムーズにします。
ユーザーがLINEを開くのは配信したタイミングだけではありません。「商品を買うかどうか迷っているけれど、以前もらったクーポンは今も使えるのかな」と思い返した際にリッチメニューを活用して今使えるクーポンを表示できる機能をつけたり、会員特典やポイント確認などの機能を組み込むことで顧客の利便性を高めたりすることができます。
LINE拡張ツールを活用しているEC事業者の方はリッチメニューの出し分けをおこないましょう！未購入者と購入済みの顧客でリッチメニューを変えるなど、顧客ステータスに応じた表示の変更が可能です。また、ユーザーが興味のある商品カテゴリに基づき、メニューを変えるのも効果的です。
思わず目にとまる！クーポン・セール配信のクリエイティブ
LINEで配信する画像（クリエイティブ）による視覚的な訴求は、お客様の購買意欲アップにつながります。その際、商品画像を取り入れたクーポンやセール情報の配信により、購買行動を促進できます。GIFを取り入れることで目に楽しいクリエイティブも最近のトレンドです。
特に効果的なのは、季節やトレンドに合わせた商品使用シーンの提案です。また、限定商品の先行告知や特別価格の訴求など、時期に応じた適切な情報提供を行うことで、顧客の購買意欲を高めることができます。
セール情報の配信では、商品画像とともに割引率や特典を明確に表示することが重要です。また、クーポンの使用期限を適切に設定することで、即時の購買行動を促すことができます。
まとめ
LINE公式アカウントを通じて売上を最大化させる鍵は、登録直後からの適切なコミュニケーション設計です。初期接点となる登録時フロー、７日間の集中的なフォロー施策、使いやすいリッチメニュー、そして視覚的に魅力的なセール配信。これらの要素を組み合わせることで、確実な売上向上を実現できます。
少しの工夫で実践でき、効果が高いものをご紹介しましたので、明日からぜひ取り入れてみてください。
▼LINEマーケティングツール「MicoCloud（ミコクラウド）」
https://www.mico-cloud.jp/
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