醍醐倉庫株式会社
EC通販およびネットショップ事業者向けに物流アウトソーシングサービスと販売代行サービスを提供する専門物流会社です。
単なる商品保管や発送代行にとどまらず、検品、セット組み、在庫管理、返品対応などのバックヤード業務全般をサポートし、貴社の業務効率化と売上アップに貢献いたします。さらに、当社の販売代行サービスを利用すれば、商品を預けるだけで楽天市場やYahoo!ショッピングでの販売が可能となります。
これにより、売上向上と物流支援を包括的にサポートいたします。
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この記事の目次
はじめに
ネットショップの配送は、転換率の向上や、お客様の満足度を左右する大切な要素です。特に「送料無料」で購入できることや、わかりやすく納期が表示されていることはネットショップ運営において必要不可欠です。
本コラムは、ネットショップの配送についてのアンケート結果を集計し、お客様がどういった点を重要視しているのかを解説していきます。
調査期間：2024年6月20日
調査対象：クラウドワーカー男女100人
設問1.ネットショップの配送に関して最も重要視するポイントは何ですか
ネットショップ利用者が配送で最も重要視することは100人中、60人が配送料金と回答しており、半数以上を占めました。
配送料金を気にする人が最も多い結果ですが、配送の信頼性や配送スピードを重視する傾向が調査の結果からわかります。
破損を防ぐ商品パッケージや梱包など、事業者側でコントロールできる点は定期的に改善し、予防することが求められます。
設問2.過去１年間で、ネットショップの配送に関してどのような問題を経験しましたか
ネットショップの配送に関する問題は、半数近くが「特にない」と回答しました。
一方、配送の問題として挙げられているのは、配送の遅延や配送料金が高いという回答が多くの割合を占めました。
配送の遅延についてはネットショップ側でコントロールし辛い問題ではありますが、遅延が発覚した場合は、早急にサイトで告知したり、お客様に連絡したりするなどリカバリーが求められます。
設問3. 無料配送サービスがあると購入意欲は高まりますか
無料配送サービスがあることにより、購入意欲が「非常に高まる」「ある程度高まる」と回答した方が大多数を占める結果となりました。
ネットショップ事業者は、単品では送料無料に設定することが難しい場合、セット販売や、まとめ買いで送料無料にできるようにするなどの取り組みが重要となります。
設問4.どのような配送オプションがあると嬉しいですか
お客様が求める配送オプションを集計した結果は、時間帯指定や当日配送、指定日配送を選択できると嬉しいという結果でした。
時間帯指定ができないと、在宅の時間が限られているお客様の場合、購入率が下がってしまうことが考えられ、離脱の原因にもなることが予想されます。
ネットショップ事業者は可能な限り、時間帯指定ができる商品は対応するようにしていきましょう。
設問5. 環境に配慮した配送方法(エコ配送やリサイクル梱包材の使用など)についてどう思いますか
環境に配慮した配送方法については、大多数の方が肯定的な回答でした。
過剰な梱包に対するネガティブな意見や、環境問題に対しての企業の姿勢も問われる時代ですので、破損を防ぎつつ、環境に配慮した配送を工夫することが重要です。
設問6.配送に関する最新のテクノロジー(ドローン配送、ロボット配送、AI予想など)についてどう感じますか
約６割の方が、テクノロジーを用いた配送に関しては興味を示した結果となりました。「物流の2024年問題」と言われているように、人手不足や配送費の高騰など、物流業界ではさまざまな問題がありますが、テクノロジーを有効活用した取り組みが期待されます。
まとめ
ネットショップにおける配送は、お客様の満足度を左右する重要な要素であることがわかりました。
特に無料配送はほぼ100%近い方が、購入意欲が高まると回答していることから、単品では難しい場合であっても、まとめ買いで送料無料にするなどの施策の有効性が期待されます。
醍醐倉庫株式会社は、東京都内に倉庫を完備しており、EC特化型オーダーメイド物流を提供しています。EC物流でのお困りごとを幅広く支援します。物流に関してお悩みの方はお気軽にご連絡ください。
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