株式会社TOKYO GATE
株式会社TOKYOGATEは多くの過去実績を保有するECのプロフェッショナルが集うECマーケティングの専門家集団です。マーケティング戦略の立案から施策の実行、PDCAまでを総合的に支援します。
成功事例に基づいた確実性の高いコンサルティングが特徴で、提案した施策を速やかに実行できる体制を整えています。EC・D2Cに関してお悩みの方はお気軽にご連絡ください。
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この記事の目次
はじめに
成長を続けるEC市場において、消費者の選択肢は極めて多く、どのサイトから商品を購入するかを自由に選択できる状態にあります。
消費者から選ばれるためには、ユーザーが購入を決定する際に何を求めているのかを把握し、適切な改善を行わなければなりません。
本調査レポートは、オンラインショップにおける改善点について、ECユーザーからのアンケート結果を集計、考察を行いました。
特に自社ECサイトを運用される方々にとって応用が効く調査結果ですので、ぜひご活用ください。皆様のEC運営の一助となれば幸いです。
調査方法
株式会社TOKYO GATEでは、2024年３月25日から2024年４月４日にかけて、オンラインショップで購入経験のある18-70歳の男女827人を対象に、オンラインショップにおける改善要望に関するアンケートを実施しました。
調査方法 Google フォームを使用したインターネット調査
調査期間 2024年３月25日から2024年４月４日
調査対象 18〜70歳以上の男女
サンプル数 827名
サマリー
- オンラインショップで改善してほしいと思う点を調査した結果、「送料無料条件の緩和」と「サイトの使いやすさ」が最も多く選択されました。
- 「複数商品の比較機能の提供」や「商品検索機能の使いやすさ」を選択したユーザーも多く、より短い時間と労力で商品を探したいというニーズが垣間見えます。
- 「定期購入サービスの提供」や「購入履歴に基づく商品の提案」を回答したユーザーは少数で、多くのユーザーには求められていないことが示唆されます。
- 男性は女性に比べ、サイトの利便性によってリピート購入の有無を判断する傾向が強い可能性があります。
- 「カスタマーレビュー」や「商品情報の充実」は男女問わず求められていると考えられます。
各設問の回答と考察
オンラインショップへの改善要望
オンラインショップで改善してほしいと思う点を調査した結果、「送料無料条件の緩和」と「サイトの使いやすさ」が最も多く選択されました。また「商品検索機能の使いやすさ」が上位にあることから、より短い時間と労力で商品を探したいというニーズが垣間見えます。
「複数商品の比較機能の提供」や「公式サイトの最安値保証」を選択したユーザーも比較的多く、これらは少ない工数でユーザーの満足度を上げられるため、実装が望ましいと考えられます。
「定期購入サービスの提供」は最も回答者が少ない結果となり、多くのユーザーには求められていないことが示唆されます。
オンラインショップへの改善要望（女性）
オンラインショップで改善してほしいと思う点について、女性のデータを集計しました。サイト全体の使いやすさや、商品比較機能の提供、商品検索機能の使いやすさが上位にあることから、より短時間でユーザーが求めている情報に辿り着けるような工夫をすることが、リピートに大きく寄与する可能性があります。
「その他」には、全体の集計結果で挙げられた「定期購入サービスの提供」や「チャットサポートなどの充実」「エコロジーな取り組みの強化」が含まれます。
リアルタイムの在庫表示や、各種アカウントでのログイン機能はあまり求められている機能ではないことがわかり、便利な機能よりも、サイト全体の使いやすさや簡単に情報を探せることによってリピートを判断している可能性があります。
オンラインショップへの改善要望（男性）
オンラインショップで改善してほしいと思う点について、男性のデータを集計した結果、女性とは対照的に「サイト全体の使いやすさ」が最多となりました。
「商品検索機能の使いやすさ」が３番目に挙げられていることからも、男性は女性に比べ、サイトの利便性によってリピート購入の有無を判断する傾向が強く、サイトを使いにくいと感じるポイントが女性よりも多いのかもしれません。
レビュー機能、商品情報の充実や多様な支払い方法を選択した男性ユーザーの割合は概ね女性と同じで、これらは男女問わず求められている機能だと考えられます。
おわりに
いかがでしたでしょうか。
男女問わず多くのユーザーが、サイトの使いやすさ、情報の探しやすさに対する改善要望があり、ユーザビリティの高いECサイトは価値があると言えます。
ECサイトの使いにくさはリピートに大きく影響する可能性があり、自社のECサイトで購入した顧客が、他の使いやすいサイトへと流出する可能性は十分にあります。
リピーターを獲得するためには、ユーザーの視点に立ち、購入に対する障害がない状態にすることが必要です。
本レポートを貴社のECサイト運営にお役立ていただけますと幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。
株式会社TOKYO GATEは多くの過去実績を保有するECのプロフェッショナルが集うECマーケティングの専門家集団です。マーケティング戦略の立案から施策の実行、PDCAまでを総合的に支援します。
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