売上を安定して伸ばしていくためには、新規顧客獲得とともに、リピーターの獲得が必須です。新規顧客をリピーターにつなげるためには、そのショップに対して満足しているか、購入した後の店舗のフォローの差が大きく影響します。今回はフォローメールを送る理由とメリット、効果的なフォローメールを送る方法についてお話しします。
この記事の目次
フォローメールを送る理由とメリット
はじめに、フォローメールを送る理由とメリットについて解説します。
楽天市場で無料で送れる「フォローメール」とは
フォローメールとは、商品を購入してくれたお客さんに商品が無事に届いているか、状態に問題なかったかなどアフターフォローを目的としています。同時に、購入後の感想やレビューのお願いすることでレビューを書いてもらいやすくなります。楽天市場では、商品発送後３週間以内にフォローメールを送ることができ、アフターフォローに役立てることができます。ただし、フォローメールはアフターフォローを主として、レビューをお願いする場合は付随する文章になるように工夫しましょう。広告宣伝をメインとしてフォローメールを送ることはガイドラインで禁止されているので十分に注意しなければいけません。
顧客満足度がアップする
オンライン上での購入は、実店舗と違い対面で接客することが難しいです。そのため、フォローメールを送ることで、お客さんとコミュニケーションをとれるようになり、親近感を持ち信頼をしてもらいやすくなります。また、アフターフォローがあることで、何かあれば気軽に相談してもらいやすくなることや、ショップがお客さんを大切にしていると感じてもらえることで、顧客満足度がアップしていきます。
リピーターにつながりやすい
購入してもらったら終わりではなく、購入後のお客さんに対しても丁寧にアフターフォローすることが大事です。例えば、詳細の仕様説明を補足したり、動画のURLを付けたりするなど文面を工夫しながらフォローメールを送りましょう。結果的に、ショップの良い対応で今後も気持ちよく購入ができそうだと思っていただけるとリピーターにつながりやすくなります。アフターフォローがしっかりとしていればショップに対しての信頼もでき、お客さんは安心してレビューを書きやすくなります。
継続するほど売上がアップしやすい
丁寧なフォローメールによって顧客満足度がアップし、リピーターが増えやすいサイクルができることで、EC事業の利益は安定しやすくなります。
ただし、すべてのお客さんに同じ定型のメールを送るのではなく、お客さん目線で内容を工夫していかなければいけません。フォローメールはオンライン上の大切な接客の一部であり、数少ないコミュニケーションの機会です。しっかりと理解し継続していくことでリピーターが定着し売上につながっていくでしょう。
効果的にフォローメールを送る方法
次に、効果的にフォローメールを送る方法について解説します。
画像や文字加工を使えるHTMLメールを活用
フォローメールは、画像や文字加工を使えるHTMLメールを活用することで、内容をよりわかりやすく、ショップの具体的な印象を与えることができます。一般的なテキストメールだけでは、情報が伝わりにくいです。例えば、お店のロゴを使用するとどこのショップから送られてきたかはっきりするのでメールを読んでもらいやすくなります。ショップのオリジナリティをだしながら視覚的な訴求を行うことで、他のショップとも差別化していくことができ、自社のショップを覚えてもらいやすくなります。
購入回数・購入金額に応じてフォローメールの内容を変更
フォローメールは購入回数や購入金額に応じて内容を工夫することでさらに効果が出やすくおすすめです。２回目以降のお客さんに定型文を送ってしまうと見てもらえなくなってしまいがちですので、自分自身に送られていると感じられるような文面に変更しましょう。
実店舗でも初めてのお客さんと２回目以降のお客さんでは接客する内容もかわってくるように、お客さんに合わせた文面を考え、しっかりと対策することで信頼してもらえるようになればリピーターとして定着していくでしょう。
フォローメールを自動化して手間や労力を大幅に削減
フォローメールは日々の業務の中で大切な作業ですが、手作業でひとつずつ送っていると、商品数や注文数に比例して管理が追い付かず大変な手間や労力がかかってきます。また、継続することが困難になり、途中でやめてしまうと、お客さんは他の対応が丁寧なショップを選び、機会損失になってしまいます。解決策として、フォローメールを自動化できるような仕組みを作り、手間や労力を大幅に削減することが一番の近道です。
まとめ：フォローメールは続けることが重要
フォローメールは大事な業務ですが、手間もかかり効果がすぐに見えづらいので、どうしても後回しになりがちです。
特に少人数で運営しているショップさんには時間がかかり難しい場合もあるため、お困りの場合は当社の提供するらくらくーぽんをご検討ください。自動かつ継続的にフォローメールの対策を行うことができます。すべての機能が使える「45日間無料トライアル」を実施中ですので、この機会にご相談・お問い合わせください。
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