FORCE-R、「調査モニター20万人」と連携した新サービス「Commerce INSIGHT./PROJECT.」を本日リリース　ECサイトの課題を「定量分析×定性調査」で見える化

2023年9月1日 2023年9月1日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

FORCE-R株式会社（本社：東京中央区、代表：飯塚遼太）は、本日2023年９月１日（金）に当社保有の調査モニター20万人によるアンケートデータを元にECサイトの課題を「定量分析×定性調査」で見える化し、売上を最大化させる業界初※のEC支援サービス「Commerce INSIGHT./PROJECT.」をリリースしました。

調査モニターと連携したEC支援サービスは初めてのリリースとなります。今後はECのポテンシャルを引き上げ、売上を最大化させる本質的かつ革新的なサービスとして普及拡大をしていく予定です。
※当社調べ

「Commerce INSIGHT./PROJECT.」ではコンサルタントの定量分析による仮説立案はもちろん、「調査モニター20万人」と連携することによりアンケートデータに基づいた改善提案を実施。「消費者目線」による本質的なECサイトの課題と改善方向性を定めます。

ECサイトの良し悪しを決めるのは事業会社でもなくコンサルタントでもなく、消費者である

当社のECコンサルティングメンバーは、半数以上がEC事業会社出身。
EC市場の拡大と競争激化に伴い、ECサイト運営に求められる専門性や複雑性は年々増しています。
これまで150社以上のEC事業社様にECコンサルティングおよび運用支援サービスを導入いただき、平均売上増加率も180％と確かな実績を作ることができました。
しかしコンサルティングサービスを提供している我々自身が感じた疑問点が１つありました。

それは、「コンサルタントの仮説を元に作ったECサイトは真にユーザーが求めているものなのか？」ということです。

当然ながら、ECサイトは消費者が買い物をすることで売上が成り立ちます。
消費者がサイトを見て使いづらいなと思ったり、商品の良さがいまいちよくわからないなと思えば、商品は買われることもなく売上は上がりません。

そう、ECサイトの良し悪しを決めるのは、事業会社や我々のようなECコンサルティング会社ではなく、あくまで消費者なのです。
そのような1つの疑問からサービスの開発を開始。設立当初から会社の事業の柱となっていた「調査モニター事業」とタッグを組み、今回のローンチに至りました。

20万人の調査モニターによるアンケートデータを元に、「消費者目線」でECサイトの改善方向性を提案する「Commerce INSIGHT.」

「Commerce INSIGHT.」は、ECコンサルタントと当社保有の20万人の調査モニターが連携し、ECサイトの本質的な課題を発見、改善提案が可能なサービスです。

まずは熟練のECコンサルタントがECサイトの数値データを徹底的に分析。
チャネルごとのカゴ落ち率や離脱率といった要素分解をし、商材やビジネスモデルを鑑みた上で具体的にどこがネックポイントになっているかを分析。課題要因をあらゆる側面で観察し、仮説を打ち立てます。

その仮説は正しいか？他に原因は無いか？を検証すべく、顧客属性と極めて近しい調査モニターをアサインし、アンケートを実施。実際にECサイトを利用してもらい、「訴求するための表現が正しく伝わっているか」「購入までスムーズに進めたか」などの調査を行います。
アンケート結果を元にデータベースを作成。当社独自のレーダーチャートを元に、どの部分を改善すべきかをわかりやすく明示します。

事業者目線、コンサルタント目線ではなく実際にサイトを利用する「顧客目線（モニターデータ）」に立ったFORCE-Rにしかできないサービスを提供。本当に知りたかったECサイトの“現在地”がわかります。