購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、2023年6月よりコンタクトセンター事業・フルフィルメント事業を運営する日本トータルテレマーケティング株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾、以下NTM）と協業を開始いたしました。
■協業の背景
Recustomer社とNTM社は共に「顧客体験」を重視しており、協業を行うことで「高品質な顧客体験」を事業者様、及びその先の購入者様に提供が可能となりました。
Recustomerを導入することで返品・交換対応をシステム化することが出来ます。
これにより、ストレスフリーな返品・交換体験を実現し、返品・交換のタッチポイントをポジティブな顧客体験へと変えていきます。
NTM社は、上記システム化によって創造した時間で、サポートを必要としている購入者様に対する高品質な対応の提供が可能となります。具体的には、返品・交換時のプラスアルファのお声がけや、購入前の接客など、よりブランドロイヤリティ向上や売上向上を目的としたコミュニケーションに時間を使うことができます。
日本トータルテレマーケティング株式会社
企業URL：https://www.ntm.co.jp/
Recustomer株式会社
企業URL：http://recustomer.co/
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