資生堂ジャパン、化粧品専門店向けアプリ「Kakehashi」に返品回収予約機能を追加し業務効率化を推進

資生堂ジャパン株式会社が、全国の化粧品専門店を対象に展開しているバックヤード業務の効率化アプリ「Kakehashi（カケハシ）」において、新たに「返品回収予約機能」を実装し、2026年10月より全国での運用をスタートさせたことを発表しました。

今回の新機能導入により、返品に関する処理や集荷における資生堂ジャパンと化粧品専門店間での一連の調整・連絡作業がアプリ内でスムーズに完結できるようになり、既存機能と併せて双方の業務負担軽減と物流の最適化が実現されるとのことです。

「Kakehashi」の概要

「Kakehashi」は、2024年に資生堂ジャパンが開発したWEBブラウザアプリで、店舗におけるバックヤード業務の効率化を実現するツールです。紙伝票を用いた目視検品や、紙伝票の保管・管理といった店舗で日々発生する煩雑なバックヤード業務をDXによって効率化することで、顧客対応をはじめとする店頭活動の時間を最大化することを目的として、全国の化粧品専門店に導入されています。専用機器は不要で、スマートフォンやタブレットでアプリを使用することができます。

「Kakehashi」という名称には、店舗と物流を繋ぐ『架け橋』になることを目指すという意味が込められています。

新機能「返品回収予約機能」の詳細

2026年10月より全国で運用が開始される新機能「返品回収予約機能」は、従来時間と手間を要していた返品関連の調整作業を、スピーディーかつシンプルな運用で効率化する機能です。

スキャンによる返品リストの自動作成

店舗スタッフがKakehashiアプリで返品対象商品のバーコードをスキャンするだけで、返品数量や金額が自動で計算され、リスト化される仕組みとなっています。

資生堂ジャパン営業担当への即時情報連携とアプリ内承認

リスト化された返品申請内容は、アプリを通じて営業担当へ即座に連携され、営業担当はアプリ上で承認手続きを実施します。これにより、従来電話やメールなどで実施していた双方の連絡・確認作業が迅速に完了するとのことです。

アプリ上で集荷依頼まで完結

商品の納品業者による返品回収が可能なエリアの店舗では、従来宅配業者へ別途連絡して手配していた返品回収の集荷依頼までアプリ上で自動的に完結します。その結果、返品回収のためだけの配送が不要となるため、店舗の負担軽減に加えて物流の効率化が実現されます。

「Kakehashi」開発の背景

物流現場では、長年にわたり紙伝票出力によるアナログな作業負担が課題となっていました。

物流センターでは年間を通じて大量の紙伝票出力が発生しており、その仕分け作業に多大な時間とコストが費やされていました。また、紙伝票が送られる店舗現場においては、その紙伝票と納品された商品を1点ずつ目視で照合する検品作業に多くの労力がかかっていたほか、商品数が一致しない場合には再確認が発生し、さらに紙伝票は規定に基づき長期間のファイリング保存が必要でした。

このような課題の解決に向けて、「紙伝票発行停止（物流改善）」と「店舗検品の作業効率化」の同時実現を目指したプロジェクトを2024年に始動し、同年中にWEBブラウザアプリ「Kakehashi」をスピード開発したとのことです。その後、店舗現場での実装とヒアリングを重ね、作業効率化につながる機能を順次追加しています。

なお、本取り組みは現場での実効性が高く評価され、公益社団法人日本ロジスティクスシステム協会主催の「全日本物流改善事例大会2025」にて「優秀物流改善賞」を受賞しています。

特に、物流現場から一歩踏み込み、荷物の到着後に店舗で行われる検品作業に着目し、その課題を抽出・データ化・DX化した点が極めて先進的かつ実践的な取り組みであると評価されたほか、そのツールとして新たな専用端末を導入することなく、現場の実情に即したシンプルかつ柔軟なWEBブラウザアプリを活用することで導入障壁を下げ、現場への定着を図った点などが評価されました。

「Kakehashi」の既存機能

「Kakehashi」には、誰でも直感的に操作できる高いユーザビリティを備えた以下の機能が既に搭載されています。

電子検品機能

店舗に納品された商品を検品する際、アプリ上で商品のバーコードを読み取るだけで納品データと自動照合する機能です。従来、商品と紙伝票を照らし合わせて目視で確認していた検品作業時間の削減に貢献します。色番や商品名が見づらい商品のスムーズな検品や、作業スペースの削減にもつながります。

伝票閲覧・電子化機能

納品伝票や返品伝票をアプリ上で即日閲覧・PDF保存できる機能です。従来の紙伝票のファイリング・保管が不要になるほか、発注済み商品・返品の総金額や数量をアプリ上ですぐに確認することができます。

品切れ商品・発注可能日の情報案内

店舗で必要な商品の品切れ情報や、品切れしている商品の次回発注可能日がアプリ上で即座に確認できる機能です。従来、メーカーへ問い合わせが必要だった情報がアプリ上でいつでも閲覧できます。

今後の展望

既存機能を活用している化粧品専門店からは、「短時間で検品を完了できるようになり、その分の時間を顧客対応に充てられるようになった」「アプリ上の伝票閲覧ですぐに納品状況が確認できて助かる」という旨の声が寄せられており、バックヤード業務の効率化が店舗活性化につながっています。

同社は今後、「返品回収予約機能」の導入を機に、全国の化粧品専門店において、顧客対応をはじめとする店舗活動のさらなる時間創出と、そのことを通じた、より多くの顧客の"美しさの実現"に貢献していくとしています。

加えて、「棚卸機能」や「発注機能」などのさらなるバックヤード業務効率化に向けた機能追加の検討を進めるとともに、化粧品業界全体の発展に向けて、メーカーの枠を超えた活用を目指して取り組みを進めていくとのことです。

出典元：資生堂ジャパン株式会社