Recustomer Return & Cancel (リカスタマー リターン & キャンセル)【資料ダウンロード】

サービスの概要

「Recustomer Return & Cancel (リカスタマー リターン & キャンセル)」とは、 返金・交換・キャンセルなどを自動化することで返品マーケティングの実施を支援するツールです。返品マーケティングとは、ECサイトの返品ポリシーを寛大にする施策のことです。返品マーケティングを実施することによって、購入率や顧客体験の向上が実現し、EC事業の売上向上に繋げることができます。「Recustomer Return & Cancel」はそんな返品マーケティングを実施するEC事業者に最適なオペレーションを、お買い物ユーザーに高品質な顧客体験を提供します。

サービスの特徴

お問い合わせを82%自動化する、交換・返金の自動化機能

事前に返品理由と使用状況に応じて、返品リクエストを自動で承認・拒否するロジックを設定しておくことで、ほとんどの返品リクエストを自動で処理することができます。また、交換の場合は自動で在庫を参照し、交換商品をユーザー自身で選択することが可能です。その後、在庫引当も自動で対応することができます。

対応時間０分を実現する、キャンセル自動化機能

キャンセルのリクエストを受けると、自動で配送ステータスを確認しキャンセルの承認・拒否を判断します。承認された場合は、自動で配送停止作業や返金作業を行います。また、過受注・在庫切れ時の一括キャンセルも自動で行うことが可能です。SKUや日付でフィルターをかけ、キャンセル対象者を抽出し、該当するユーザーに対してボタンを押すだけで連絡・返金・受注伝票のキャンセルができます。

返品データの収集・分析を行う、アナリティクス機能

返品・交換データを収集・分析することでECサイトや返品率の改善、生産計画、マーケティング施策、商品企画に活用が可能です。購入者が返品・交換した理由を型番、品番に分けて分析することができ、商品企画へのフィードバックやECサイトの改善などに繋げることができます。

こんな企業におすすめ

• 寛大な返品ポリシーにすることで、購入率向上・顧客体験向上を実現したいと考えている事業者様
• 返品・交換・キャンセル対応作業が多く、業務効率化したいと考えている事業者様
• 顧客体験を向上させ、事業成長につなげたいと考えている事業者様

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Recustomer Return & Cancel (リカスタマー リターン & キャンセル)に関する情報

寄稿コラム

返品マーケティングとは？返品を活用してEC売上を向上させる５ステップ [事例付き]

2022.9.20

EC業界の発展により、現在では競合他社が多数いるのではないでしょうか。他社との差別化を図るために様々な施策を講じる必要があるでしょう。その施策の方法は様々で、良い商品を作るのはもち...