Recustomer 返品・キャンセル【資料ダウンロード】

サービスの概要

「Recustomer 返品・キャンセル」とは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務などさまざまな業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現します。また、最適なオペレーションを提供することで、返品マーケティングを実施可能にします。

サービス提供会社：Recustomer株式会社

サービスの特徴

返品マーケティング機能

購入者の注文単価や購入回数・返品回数に応じて、異なる返品ポリシーを適応することができます。これによりEC事業者は「初回購入者のみ返品無料」「10,000円以上の購入で返品無料」などの返品を活用したマーケティング施策を実施することができるようになります。

返品・交換に伴う作業の自動化によりEC事業者の負担を最小限に

事前に返品理由と使用状況に応じて、返品リクエストを承認・拒否するロジックを設定しておくことで、ほとんどの返品リクエストを自動で処理することができます。また、交換の場合は在庫を参照し、交換商品をユーザー自身で選択することが可能です。その後、在庫引当も自動で対応することができます。

返品データの集計・分析

返品・交換データを収集・分析することでECサイトや返品率の改善、生産計画、マーケティング施策、商品企画に活用が可能です。購入者が返品・交換した理由を型番、品番に分けて分析することができ、商品企画へのフィードバックやECサイトの改善などに繋げることができます。

こんな企業におすすめ

• 返品マーケティングを実施したいと考えている事業者様
• 返品・交換・キャンセル対応作業が多く、業務効率化したいと考えている事業者様
• ECサイトの顧客体験を向上させ、事業成長につなげたいと考えている事業者様

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Recustomer 返品・キャンセルに関する情報

寄稿コラム

返品マーケティングとは？返品を活用してEC売上を向上させる５ステップ [事例付き]

2022.9.20

EC業界の発展により、現在では競合他社が多数いるのではないでしょうか。他社との差別化を図るために様々な施策を講じる必要があるでしょう。その施策の方法は様々で、良い商品を作るのはもち...