Recustomer Return & Cancel (リカスタマー リターン & キャンセル)【資料ダウンロード】

サービスの概要

「Recustomer Return & Cancel (リカスタマー リターン & キャンセル)」とは、 返金・交換・キャンセルなどを自動化することで返品マーケティングの実施を支援するツールです。返品マーケティングとは、ECサイトの返品ポリシーを寛大にする施策のことです。返品マーケティングを実施することによって、購入率や顧客体験の向上が実現し、EC事業の売上向上に繋げることができます。「Recustomer Return & Cancel」はそんな返品マーケティングを実施するEC事業者に最適なオペレーションを、お買い物ユーザーに高品質な顧客体験を提供します。

サービスの特徴

お問い合わせを82%自動化する、交換・返金の自動化機能

事前に返品理由と使用状況に応じて、返品リクエストを自動で承認・拒否するロジックを設定しておくことで、ほとんどの返品リクエストを自動で処理することができます。また、交換の場合は自動で在庫を参照し、交換商品をユーザー自身で選択することが可能です。その後、在庫引当も自動で対応することができます。

対応時間0分を実現する、キャンセル自動化機能

キャンセルのリクエストを受けると、自動で配送ステータスを確認しキャンセルの承認・拒否を判断します。承認された場合は、自動で配送停止作業や返金作業を行います。また、過受注・在庫切れ時の一括キャンセルも自動で行うことが可能です。SKUや日付でフィルターをかけ、キャンセル対象者を抽出し、該当するユーザーに対してボタンを押すだけで連絡・返金・受注伝票のキャンセルができます。

返品データの収集・分析を行う、アナリティクス機能

返品・交換データを収集・分析することでECサイトや返品率の改善、生産計画、マーケティング施策、商品企画に活用が可能です。購入者が返品・交換した理由を型番、品番に分けて分析することができ、商品企画へのフィードバックやECサイトの改善などに繋げることができます。

こんな企業におすすめ

  • 寛大な返品ポリシーにすることで、購入率向上・顧客体験向上を実現したいと考えている事業者様
  • 返品・交換・キャンセル対応作業が多く、業務効率化したいと考えている事業者様
  • 顧客体験を向上させ、事業成長につなげたいと考えている事業者様

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