株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）が提供するアプリ「CRM PLUS on LINE」は、カンロ株式会社が運営する複合型オウンドメディア「Kanro POCKeT（ https://kanro.jp/ ）」における、LINE公式アカウントを活用したCRM強化ツールとして採用されました。
直近90日間（〜2023年5月25日）での「カンロ LINE公式アカウント」に友だち追加したユーザーのうち、約50%がLINEログインでの会員登録経由で友だち追加しています。
さらに、LINEログイン経由で友だち追加したユーザー群のブロック率は、他の経路で登録したユーザー群より10ポイント以上低く、「Kanro POCKeT」と親和性の高い友だちとの接点獲得につながっています。※1
「Kanro POCKeT」と、「CRM PLUS on LINE」導入の背景について
カンロ株式会社が運営する「Kanro POCKeT（ https://kanro.jp/ ）」は、新型コロナウィルスの蔓延で直営店舗の「ヒトツブカンロ」が休業したことがきっかけに誕生しました。単なるオンラインショップではなく、カンロ社の一般向けの商品情報も集約しているサイトです。
同サイトはマルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」の最上位プラン「Shopify Plus」で構築されています。Shopifyの「顧客体験向上のために必要なアプリケーションを簡単かつスピーディーに追加していける」という特性を活かし、これまでも様々なShopifyアプリを活用した施策改善を行なってきました。
今回、「Kanro POCKeT」におけるLINE公式アカウントを活用したCRM強化と、直営店舗「ヒトツブカンロ」との購買チャネルを横断したCRMを実現するべく、LINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」が採用されました。
「Kanro POCKeT」におけるLINE活用（カンロ株式会社：武井 優 様）
「Kanro POCKeT」でEC事業を始めて起きた変化として、より顧客データを蓄積し、顧客に対してコミュニケーションを直接取れるようになったことが挙げられます。「ピュレグミ」や「グミッツェル」など特定の商品でカンロと接点を持ったお客様に対して、「この商品もカンロなんだ！」というように、他の商品にも繋げていけたら面白いことができるだろうなと考えていました。
「CRM PLUS on LINE」を導入したのは、カンロと親和性の高い友だちを増やし、顧客・購買データにもとづいたLINEのメッセージ配信を実現するためです。
特に、カンロと親和性の高い友だちを増やすという点で、LINEログインの導入が効果的でした。
直近90日間（〜2023年5月25日）での「カンロ LINE公式アカウント」に友だち追加したユーザーのうち、約50%がLINEログインでの会員登録経由で友だち追加しています。さらに、LINEログイン経由で友だち追加したユーザー群のブロック率は、他の経路で登録したユーザー群より10ポイント以上低いです。※1
図1：友だち追加経路別 ブロック率の比較（カンロ LINE公式アカウント）
ただ友だち追加しただけでは「どの友だちがどのお客様か」を特定できませんが、LINEログインの過程でID連携も完了しているため、購買データでのメッセージの出し分けもスムーズに実現できました。
図2：「Kanro POCKeT」でのLINEログインを利用した会員登録フロー
現時点では、定期便サービス「ポケサブ！（ https://kanro.jp/pages/pokesub ）」にまだ加入していない方だけに、お試しキャンペーンを案内する配信などを行なっています。
今後は直営店舗「ヒトツブカンロ」で購入してくださったお客様との接点獲得にも、LINEを活用していけたらと考えています。お送りするメッセージの内容もお客様一人一人の関心に合わせて、購入した商品のリフィル商品のご紹介や定期便サービスの配送前通知などをお届けし、カンロというブランドをもっと知り、好きになっていただけるようなLINE公式アカウントを目指して改善を続けていきます。
※1：ソーシャルPLUS社調べ
Kanro POCKeTについて
日々の生活のなかに、もっとsweetな時間をつくりたい。糖の可能性を追求した今までにない製品に挑戦したい。ファンと一緒に新しいおいしさをつくりたい。という思いから生まれたカンロ株式会社が運営するオンラインショップ。ASMRで話題のヒトツブカンロ「グミッツェル」や、持ち運びやプチギフトに最適な「小さな缶キャンディシリーズ」を販売。
公式オンラインストア：https://kanro.jp
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」
URL：https://crmplus.socialplus.jp
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