株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）が提供するアプリ「CRM PLUS on LINE」を、2022年12月末、ジェルネイルEC「ohora台湾」に導入いただきました。
台湾では人口の約95%がLINEを利用しています。※1 韓国発の越境EC「ohora台湾（ https://ohoratw.com/ ）」は、台湾のユーザーにとって身近なLINEをCRMに活用すべく、「CRM PLUS on LINE」を導入しました。
LINEログインによる会員登録・ログイン簡略化や、LINEのID連携をおこなった方には商品の購入完了通知・発送完了通知をLINE公式アカウントで配信するなどの施策を実施し、LINEのID連携数を毎月1000人ペースで伸ばし続けています。（2023年4月末時点）
LINEログインでID連携を促進し、パーソナライズされたメッセージを配信
図：ohora台湾公式サイト LINEログインでの会員登録フロー
LINEログインで会員登録をおこなうと、会員登録・LINE公式アカウントへの友だち追加・会員IDとLINEのユーザーIDの連携がすべて同時に完了します。
ID連携されると「どの会員がどの友だちか」を特定できるため、購入した商品に関する案内（購入完了通知・発送完了通知など）もLINEで配信できるようになります。配送状況をLINE公式アカウントから確認できることで、越境ECにおける商品受け取りまでの不安解消に貢献しています。
図2：ohora台湾LINE公式アカウント 発送完了通知イメージ
「ohora台湾」のECサイト構築やLINE公式アカウントの運用を支援しており、「CRM PLUS on LINE」の導入を推進した「ベクトル台湾」様から、導入にあたってのコメントを頂戴しました。
導入コメント（ECサイト構築・LINE公式アカウント運用担当 ベクトル台湾：木下様）
越境ECにおいて、ローカライズは極めて重要です。台湾のユーザー様に「ohora」の魅力を伝え、購入体験を良くするための手段として、台湾人口の約95%が利用しているLINE※1を活用しようと考えました。「CRM PLUS on LINE」はShopifyとLINEの連携に特化した機能が充実しており、LINEのID連携促進からメッセージ配信のパーソナライズまで、スピーディーに実現できています。
中でも効果的だったのはLINEログインによるID連携促進です。「次回からLINEで簡単にログインできる」というメリットがユーザー様にとってわかりやすいこともあり、毎月1000人ペースで連携数を伸ばし続けられています。
ID連携数が伸びることで、購入商品に関する案内や関連商品のレコメンド、購入を迷っている商品に関する配信など、LINEでできる施策のインパクトも大きくなっていきます。今後も台湾のユーザー様との関係構築に、LINEを積極的に活用していきます。
注釈
※1 台湾でのLINE利用率：LINE台湾のMAU 2,200万人（2023年3月末時点：LINE株式会社調べ）と台湾人口 2,326万人（2022年12月 外務省公開データ）で算出。
■LINE台湾のMAU：2023年3月末時点 LINE株式会社調べ
■台湾人口：2022年12月 外務省公開データ
（ https://www.mofa.go.jp/mofaj/area/taiwan/data.html ）
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」
URL：https://crmplus.socialplus.jp
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