シルバーエッグ・テクノロジー、ECサイト「THS-白衣NET」に導入したAIレコメンドエンジンで、同サイトの売上の2割を超える成果を獲得！スタッフによる手動運用を削減し、顧客ごとの嗜好に沿った商品提案を実現
シルバーエッグ・テクノロジーは、同社が開発・提供するAI技術を用いたリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」をティーエッチエス社の運営する「THS-白衣NET」に導入し、同サイトでのコンバージョン（商品売上）の20％を表示したレコメンド商品から獲得する成果を確認しましたので、これをお知らせいたします。
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長＆CEO：トーマス・フォーリー、証券コード 3961、以下 シルバーエッグ社）は、同社が開発・提供するAI技術を用いたリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」を株式会社ティーエッチエス（本社：兵庫県姫路市、代表取締役：高橋 亨、以下 ティーエッチエス社）が運営する「THS-白衣NET」（https://ths-net.jp/）に導入し、同サイトでのコンバージョン（商品売上）の20％を表示したレコメンド商品から獲得する成果を確認しましたので、これをお知らせいたします。
■顧客がクリックしたくなる商品提案の実現に向け、レコメンドエンジンをリプレース
ティーエッチエス社は、販売代理店です。同社の運営する医療現場で働く方のための白衣通販サイト「THS-白衣NET」は、スクラブやケーシー、ドクターコート、ナース服やナースシューズまで幅広く取りそろえ、白衣の通販・販売シェア＆お客様満足度1位を獲得しています。
多忙を極める医療現場のニーズに応え、ECでの快適かつスピーディな購入体験を追求する同社では、豊富なサイズ展開や電話サポートサービスの強化など、様々な顧客満足度向上施策を行い、NPSを通じて効果測定と改善を行ってきました。中でも商品レコメンド機能は、多様なニーズを抱える医療従事者に対し適切な商品を選んでもらうために重要なものと考えており、ECサイト内でAIによる精度の高いレコメンドを実現する「アイジェント・レコメンダー」と、メールでのレコメンド提案を行う「レコガゾウ」を導入しました。
■AI技術の活用で、運用負荷をかけずに効果を実感
「アイジェント・レコメンダー」の導入によって、それまで利用していたレコメンドエンジンでおきがちだった「見ている商品と関連性の薄い商品をおすすめする」「欠品商品をおすすめする」といった、顧客満足度を損なう問題が解消されました。また、これらのトラブルを解消するために必要となっていたレコメンド商品のマニュアル設定の手間が削減でき、ティーエッチエス社内での運用負荷を下げることが出来ました。「レコガゾウ」の導入によるメールでの商品提案強化は、当社が注力する顧客との長期的なコミュニケーションの構築の一助となっています。
「アイジェント・レコメンダー」の導入後、AIの自動学習とコンサルティングサービスによるチューニングによって、THS-白衣NETユーザーのレコメンド利用率は大きく伸びています。2023年5月時点では、過去3か月のコンバージョン（商品購入）のうち毎月20％以上がレコメンド経由でもたらされており*、シルバーエッグ社のレコメンドエンジンの商品提案精度が証明されました。
シルバーエッグ社は引き続き、パーソナライズAI技術の強化と伴走型サービスによって、ティーエッチエス社によるお客様への商品提案力強化と顧客満足度の向上を支援し、医療従事者の皆様のEC体験の品質向上に努めてまいります。
*シルバーエッグ社調べ。ユーザーがサイトにアクセスし離脱するまでのセッション内で、表示されたレコメンド商品をクリックして60分以内に購入されたものを「レコメンド経由での売上」とカウントしています。
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
URL：https://www.silveregg.co.jp/
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