株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣）は、awoo Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：林 思吾、以下、awoo Japan）が提供するAIマーケティングソリューション「awoo AI」(読み方：アウーエーアイ) とのシステム間連携した接客シナリオをソックコウベ株式会社（本社：兵庫県神戸市、代表取締役：日ノ本欽也）が運営するランジェリーブランドaimerfeel（エメフィール）オンラインストアへ導入いただきました。
■ カートページへ連携シナリオを導入しCVRを改善
「awoo AI（アウーエーアイ）」は直感的な検索体験で回遊と購買を生み出すAI×マーケティングソリューションで、潜在的なニーズをテキスト形式のハッシュタグで表示しウィンドウショッピングのような購買体験を提供しています。ハッシュタグは「awoo AI（アウーエーアイ）」が商品データ集積基盤を通じて、 1つひとつの商品特徴をAIが理解し、 商品ごとに最適なキーワードを自動付与しています。ユーザーの属性や行動データに基づき、Web上のポップアップを用いてパーソナライズされたWeb接客を提供する「Sprocket」と、商品特徴を示すハッシュタグ機能を提供する「awoo AI」を組み合わせることで、ハッシュタグをSprocketがユーザーにとって最適なタイミングや場所で表示することが可能になり、潜在的なニーズを効果的に引き上げることができます。
今回、aimerfeelのECサイトにおいて、「awoo AI」と「Sprocket」の連携シナリオを用いて、カートページでユーザーが購入を迷っているタイミングで、カート内に入っている商品に関連するハッシュタグを紹介するポップアップを表示しました。それにより、ハッシュタグを経由してカート内の商品と親和性があり、潜在的ニーズがある商品との出会いを促進することでCVRを改善しました。
■ ソックコウベご担当者様からのコメント
サイトに訪れたお客様に、いかにお望みの商品を見つけていただくかが課題になっておりましたが成果が出ているawooハッシュタグレコメンドと、Sprocket様のWeb接客との融合ができより効果的な接客が叶って以前よりも幅広い接客ができるようになりました。今後もリアル店舗にいるかのようなきめ細やかな接客を目指し、満足度の高いECサイト運営を目指してまいりたいと存じます。
※ 連携オプションのご利用には、awoo AI・Sprocketの両製品の導入が必要となります。連携に関する諸条件は当社コンサルタントにお問い合せください。
■CROプラットフォーム「Sprocket」
URL：https://www.sprocket.bz
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