熱狂的ファンを作るCRM・接客チャット「チャネルトーク」（株式会社Channel Corporation、所在地：東京都新宿区、CCO：坂本彩、以下「チャネルトーク」）は、株式会社ハックルベリー(東京都渋谷区、代表取締役社長:安藤 祐輔、以下「ハックルベリー」)のShopify（ショッピファイ）を利用しているマーチャント（事業者）の集客・売上の向上を支援するShopifyアプリ「まるっと集客」と連携したことをお知らせします。これにより、Shopifyアプリ「まるっと集客」で集客し、ネットショップに訪問した顧客を「チャネルトーク」でチャット接客することで、CVR(購入率)の改善および売上の向上が期待できます。
チャネルトーク：https://apps.shopify.com/channel-io?locale=ja
まるっと集客：https://apps.shopify.com/shopify-application-102
■ 連携の背景
コロナ禍により、ECを展開する事業者が増加しました。一方で、EC事業者の間では、競合が増えたため、集客に課題を抱えている事業者が多い状況です。
せっかく作成したネットショップサイトを充実させても、集客ができなければ顧客に商品を届けることもできず、またせっかく集客ができたとしてもWeb上でのチャット接客対応が整備されていないと購入前に離脱が生じるといった課題があります。 今回、Shopifyアプリ「まるっと集客」と「チャネルトーク」が連携することで、集客アプリとチャット接客アプリの両方をあわせて活用できるようになり、前述の課題を解決しながら売上の最大化を図ることが見込めます。 なお、本連携の初期リリースにおいてはまずアプリ間の相互送客連携から開始し、今後、システム連携も検討・ 開発していく予定です。システム連携後は集客経路ごとのWeb接客が可能になり、よりパーソナライズされた Web接客が実現できる見通しです。
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