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チャネルトークのサービス概要
熱狂的なファンを生み出す顧客コミュニケーションサービスです。世界50,000サイトが導入しており、国内では5,000サイト以上が導入しています。機能は大きく、「webチャット（接客チャット）」「サポート強化機能（チャットボット＋統計機能）」「マーケティング機能」の３つです。
チャネルトークならではの特徴
CS対応時間を削減
- シナリオ型のチャットボット機能を使い、よくある質問はボットで自動解決。問い合わせ数を削減できます。
- 有人対応時にはあらかじめ入力してほしい情報を伝えたり、URL共有・画像共有ができたりするため、コミュニケーションの往復回数が減ります。また、お客様の閲覧ページを確認できたり、テンプレート機能を活用できたりするため、対応時間を減らせます。
- LINE公式アカウントと連携することで、管理を一本化できます。
チャット接客で売上アップ
- マーケティング機能を使い、接客スタッフから顧客に話しかけ、購買行動を促せます。
- 有人チャットでチャット接客を行うことで、CVRやリピート率を向上させることができます。
- 統計機能を利用すれば、カテゴリ別・ページ別の問い合わせ発生率を確認できるので、サイト改善に活かせます。
- 顧客の連絡先やプロフィールを管理画面で確認できることはもちろん、フィルタリングしてメッセージを一括配信することができます。
- メールやSMSと連動したメッセージ通知が可能なので、オフライン顧客にもメッセージを届けられます。
- シナリオに合わせてポップアップを表示することができます。またABテスト機能があるので、どのポップアップが効果的か判断できます。
こんな企業におすすめ
① 返品対応・住所変更・決済などの問い合わせをストレスに感じている顧客を減らしたいと思っている企業様
② オススメ商品の案内、顧客の声をもとにしたサービス・商品改善など、顧客満足度を最大化させたいと思っている企業様
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