電通、生成AIを活用したブランド戦略設計ソリューション「People CEP Discovery」の提供を開始
株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役 社長執行役員:松本 千里)は、商品やブランドの想起・購買につながるCEP(カテゴリーエントリーポイント※)という考え方に、生成AIと同社独自のブランド設計理論を組み合わせたブランド戦略設計ソリューション「People CEP Discovery」の本格的な提供を開始しました。このソリューションは、CEPの発見からブランドと連携した顧客体験のコンセプト設計、施策立案までをワンストップで支援するものです。
CEPがブランド戦略の重要視点として注目を集める背景
昨今、生活者が商品を想起する「きっかけ」となるCEPは、ブランド戦略を構築する上で重要な視点として、マーケティング領域において注目を集めています。市場の成熟化や生活者ニーズの多様化が進展する中、新しい購買文脈を捉え、生活者が商品カテゴリーやブランドを想起する機会を拡大する重要性が増しているとのことです。
しかしながら、CEPを分析・選定するだけでは、具体的なブランド戦略や顧客体験、コミュニケーション施策へすぐに展開できるとは限りません。数多くの購買のきっかけの中から、そのブランドが獲得すべきCEPを見極め、ブランド固有の価値と結びつけた体験へと具体化するには、生活者理解、ブランド戦略、クリエイティブを横断した設計が必要とされています。
「People CEP Discovery」の特徴と機能
このような課題を踏まえ、電通は長年にわたり培ってきたブランド戦略や統合マーケティングの知見と生成AIを組み合わせて、CEPを起点にブランドが提供すべき体験価値と施策を導き出す「People CEP Discovery」を開発しました。
本ソリューションでは、生成AIと電通独自のブランド設計理論を活用することで、100を超えるCEP候補を生成します。AIによる一次評価をもとに、これらを「市場性」「ブランドとの親和性」「購買につながる可能性」という3つの指標で評価し、同社のプランナーがブランドとして獲得すべきCEPを選定・精緻化します。
そして、選定したCEPをブランド固有の価値と結びつけ、顧客体験のコンセプトからコミュニケーション、サービス、店頭施策などの多様な方向性の企画案までをワンストップで具体化します。必要に応じてAIを活用したリサーチにより生活者の受容性や改善点を確認し、仮説の生成・評価・改善を短期間で繰り返すことで、ブランド戦略と施策の精度を高めることが可能です。
新たな購買文脈の探索とブランド選択への支援を実現
これにより、既存の購買場面の分析にとどまらず、これまで十分に捉えられていなかった生活者の状況や心理から、新たな購買文脈を探索することが可能になります。
さらに、CEPの探索・評価、ブランド戦略、顧客体験や施策の開発までを一つのプロセスとして連携させ、「商品カテゴリーを想起するきっかけを広げること」と「そのきっかけを特定のブランドの選択につなげること」の双方を支援します。
ダミー製品のユースケース事例
＜People CEP Discoveryで開発したダミー製品ユースケース＞
ワークショップ型コンサルティングサービスの提供形態
本ソリューションは、クライアントと電通担当者が共に検討する、ワークショップ型のコンサルティングサービスです。生成AIを活用してCEPやコンセプト、顧客体験、施策に関する複数の仮説を短期間で数多く生成し、共通のフレームワークで評価・改善を重ねます。
多様な方向性を具体的な企画案まで落とし込みながら仮説検証を進めることで、関係者間の認識を揃え、ブランド戦略に関する意思決定の迅速化と精度向上を支援します。
今後の展開と提供価値の拡大
電通は今後、AIによるCEP候補の評価・推薦機能や、生活者の受容性を把握するリサーチ機能を強化し、「People CEP Discovery」の提供価値をさらに広げていく予定です。
AIと人の知見を融合し、変化する生活者の意識や行動を捉えたブランド戦略と顧客体験の高度化を通じて、企業と生活者のより豊かな関係を構築し、企業の持続的な成長に貢献していくとしています。
※ CEP(カテゴリーエントリーポイント):生活者が商品カテゴリーの購入を考えるときに、そのカテゴリーやブランドを思い出す手がかりとなる状況・心理・行動など
電通グループのAI戦略「AI For Growth」
国内電通グループは、"人間の知(=Intelligence)"と"AIの知"の掛け合わせによって、顧客や社会の成長に貢献していく独自のAI戦略「AI For Growth」を推進しています。
出典元:株式会社電通