イヴ・ロシェ公式オンラインストアに顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」が導入

株式会社REGALIが提供している顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」が、イオンレーヴコスメ株式会社が運営するフランスNo.1(*1)のダーマボタニカルビューティーブランド「イヴ・ロシェ」の公式オンラインストアに導入されたことが発表されました。

*1: フランスでの購入金額 ヌーメレイターパネルフランス「ヌーメレイターパネルビューティー2025」（2025年実績）

現在、イヴ・ロシェの公式オンラインストアにおいては、LEEEPを活用してユーザー投稿の収集・掲載を行うとともに、リール動画の活用も開始しているとのことです。これにより、ビューティー領域での顧客体験の強化をサポートしていく方針が示されています。

導入に至った背景

ヘアケア製品やフェイス・ボディケア製品、フレグランスなどのビューティー領域においては、商品の写真や説明文のみでは伝達しきれない使用感や香り、テクスチャーといった情報が、ユーザーの購買判断に大きな影響を及ぼしやすい傾向が見られます。

イヴ・ロシェの公式オンラインストアでも、ヘアケア製品、フェイス・ボディケア製品、フレグランスなどのビューティー領域の商品を幅広く取り扱っています。これらのカテゴリでは一般的に、商品ページの情報を補うユーザー発の声や動画コンテンツが、商品理解を深める上で有効であると考えられています。

今回のLEEEP導入は、UGC（ユーザー生成コンテンツ）機能の使いやすさに加えて、導入後の運用を継続的にサポートできる支援体制が評価され、実現に至ったということです。

LEEEPで実現される取り組み

本導入を通じて、LEEEPを活用した以下の取り組みが支援されます。

ユーザー投稿を活用したコンテンツ運用

実際に商品を使用しているユーザーによる投稿を収集し、イヴ・ロシェの公式オンラインストア上で紹介することで、ユーザー視点での商品情報を発信していく取り組みが行われます。

リール動画を活用した商品コンテンツの掲載

ユーザーが発信したリール動画をECサイトへ掲載することで、商品の使用感や雰囲気を動きのある形でユーザーへ届けることが可能になります。

UGC・動画コンテンツを一元的に運用できる環境の構築

投稿や動画といった複数のコンテンツ形式をLEEEP一つで集約管理することで、運用工数を抑えながら継続的なコンテンツ運用を可能にします。

期待される効果

上記の取り組みにより、以下のような効果が期待されています。

• ユーザー視点のコンテンツによって、ECサイト上での商品理解が促進されること
• リール動画を通じて、商品の使用感や雰囲気の伝達力が強化されること
• 複数のコンテンツ運用を集約することで、運用工数が最適化されること

イオンレーヴコスメ株式会社 マーケティング部 遠藤様のコメント

イオンレーヴコスメ株式会社のマーケティング部 遠藤様からは、次のようなコメントが寄せられています。

「ヘアケア製品やスキンケア製品、フレグランスは、香りや使い心地が購入の決め手になる一方で、ECサイトではそれを言葉と写真だけで伝える難しさを、日々の運営の中で感じていました。特にイヴ・ロシェを初めて知る方にとっては、実際に使っている方の投稿や動画がより参考になると考え、UGC動画をサイトに掲載できるLEEEPの導入を決めました。ノーコードで運用できる操作性に加え、導入後のサポートも手厚く、大変心強く感じています。今後は、UGCの掲載状況と購入率・滞在時間などのデータを分析し、効果を検証しながら運用を改善していく予定です。お客さまと一緒にブランドの魅力を発信していける公式サイトを目指し、SNSとECサイトをつなぐ取り組みを広げていきたいと考えています。」

今後の展望

REGALIは今後も、ユーザー発のコンテンツをECサイト上で活用しやすい環境づくりを通じて、ブランド企業やEC事業者の顧客体験向上を支援していくとしています。

イオンレーヴコスメにおいても、イヴ・ロシェ公式オンラインストアでの取り組みに寄り添いながら、日々のコンテンツ運用や施策展開を継続的にサポートしていく方針が示されています。

LEEEPについて

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを共感と没入の体験へと進化させるプラットフォームです。UGC（ユーザー生成コンテンツ）、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出すことができます。

2,300以上のECサイトで導入されており、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められることが特徴となっています。

LEEEPの主な特長

多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化

UGC、動画、ウェブ接客、レビューなどのコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツをリッチ化します。注文率・滞在時間・注文単価の向上を実現することが可能です。

ノーコードで簡単導入・運用

専門知識がなくても簡単に導入が可能です。シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用でき、運用コストの削減にもつながります。

複数の顧客接点をLEEEPで一元管理

UGC、動画、ソーシャル、レビューなど、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理できます。コンテンツ運用やデータ管理をスムーズにし、ブランド体験を継続的に磨いていける環境づくりを支援します。

出典元：株式会社REGALI