Recustomer株式会社、ジョイックスコーポレーション公式ECに「Recustomer 返品・交換」を提供開始

Recustomer株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:柴田康弘、辻野翔大)は、株式会社ジョイックスコーポレーション(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:福垣学)が展開している公式オンラインショップにおいて、購入体験プラットフォーム「Recustomer(リカスタマー)」の「返品・交換」機能が導入されたことを発表しました。

導入に至った経緯

株式会社ジョイックスコーポレーションは、アパレル製品や雑貨洋品等の企画および販売を展開している企業です。実店舗での販売に加えて、複数のブランドにおける公式オンラインショップの運営を行っています。

同社は、公式オンラインショップのプラットフォームをShopifyへと移行するにあたって、プラットフォーム変更後においてもお客様へ提供するサービスの品質を保持し、商品購入後の顧客満足度を維持することを最優先課題としていました。さらに、返品対応については従来カスタマーチームが1件ごとに個別対応を行っていたため、業務効率化の推進も重要な課題として認識されていました。

このような状況のもと、返品に関する手続きをオンライン上で完結させることができる利便性や、直感的でわかりやすいUI/UXによって顧客と事業者の双方における負担を軽減できる点が高く評価され、「Recustomer 返品・交換」の導入が決定されました。

Recustomerが提供する価値について

今回導入されたRecustomerは、Shopifyと連携することで、返品および交換の申請から承認までの一連のプロセスをオンライン上で完結できる仕組みを提供しています。事業者側は返品・交換に関するルールを柔軟に設計することが可能で、申請内容に応じて自動承認と手動承認の振り分けを行うこともできます。この機能により、対応フローの標準化および自動化が実現でき、対応業務の大幅な効率化を支援することができます。

これにより、プラットフォーム移行後においてもお客様がオンラインで返品・交換の手続きを行える環境が整備されるとともに、購入後の顧客体験の品質を維持しながら、返品・交換対応におけるカスタマーチームの業務負荷を軽減することが支援されます。

導入を決定した要因

Shopifyとの連携実績が豊富であり、プラットフォームの移行に合わせてスムーズに導入できる点、そして導入後のサポート体制が充実している点が高く評価されました。検討プロセスにおいて挙がった運用面での要望にも柔軟に対応できたことを含め、カスタマーチームが継続的に使用できる仕組みを求めていた同社の方針と合致したことが、最終的な導入の決め手となりました。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後に至るまでの体験向上と顧客接点の創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的なサービス内容としては、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」および「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入の判断ができる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」という5つのサービスが展開されています。

特別な購入体験を提供することにより、ユーザーの体験価値を向上させ、EC事業者の売り上げ拡大を支援します。

Recustomer株式会社 会社概要

会社名:Recustomer株式会社

代表取締役:柴田康弘、辻野翔大

事業内容:購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発および運営

設立:2017年3月

所在地:東京都中央区銀座5丁目14番1号 銀座クイント 8F

出典元:Recustomer株式会社