W2株式会社のECプラットフォーム「W2 Commerce」が池部楽器店のコマース基盤に採用、サブスク・EC・買取をシングルIDで統合

W２株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:山田大樹)が提供するECプラットフォーム「W2 Commerce」が、全国約30店舗を展開する大手楽器専門店の株式会社池部楽器店(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:田中義章)のコマース基盤として採用されました。W２は事業形態に合わせたコマースプラットフォームを展開している企業です。

株式会社池部楽器店は、W2 Commerceを導入することで、会員制サブスクリプションサービス「イケベプライム」を計画通りに構築することに成功しました。さらに、EC・サブスクリプション・中古買取サービス「イケベリユース」における顧客データを、同一の会員IDで統合する基盤を実現しています。

商品のコモディティ化によりお客様に選ばれ続けることが困難に

株式会社池部楽器店は1975年に創業した楽器専門店で、全国の都心部において約30店舗を運営しています。バンド楽器市場においてコモディティ化が進行したことで、単に商品を陳列して販売するだけではお客様から選ばれ続けることが困難になっていました。

同社では、一度限りの販売で完結するのではなく、継続的な関係性を構築するために会員制サブスクリプションサービスを構想していました。しかしながら、既存の旧システムでは仕様が固定されており実装することができず、中古買取についてもメールを中心とした運用で、ECサイトとデータが分断されている状況でした。このような課題を解決するため、W2 CommerceによるECサイトのリプレイスが実施されました。

W2 Commerceで計画通りの会員制サブスクを構築、EC・サブスク・買取を統合

W２株式会社は、池部楽器店のECサイトリニューアルプロジェクトにおいて、以下の実現を支援しました。

計画通りの会員制サブスクリプションサービス「イケベプライム」の構築

会員限定の動画に対する視聴権限管理や、会員ステータスに応じた特典の自動適用などが実装され、計画通りの会員制サブスクリプションサービス「イケベプライム」が構築されました。この仕組みにより、同社は物販に加えて継続的な収益源を確保することが可能になりました。

ECサイト内に動画コンテンツを組み込み、楽器選びをサポートするメディア化を実現

音のニュアンスを伝達しにくいという楽器特有の特性に対応するため、ECサイト内に動画やライブ情報・レッスン情報などのコンテンツが組み込まれました。スタッフが商品の魅力を紹介する記事から購入できる導線も設置され、購入目的がない場合でも訪問してもらえるサイトが目指されています。

EC・サブスク・中古買取の顧客行動を一つの基盤に統合し、同一顧客として把握

ECの注文者、イケベプライム会員、中古買取の利用者にシングルIDが付与されることで、同一顧客として把握できる仕組みが構築されました。閲覧したコンテンツと購入した楽器のつながりなど、これまで分断されていた行動を一人のお客様の姿として捉えることができるようになり、施策の幅が拡大しています。

中古買取「イケベリユース」をECサイト内で完結する仕組みに刷新、数千件規模の相談を獲得

メール中心で運用されていた「イケベリユース」が、マイページから写真をアップロードして査定依頼できる仕組みへと刷新されました。申し込みのハードルが下がった結果、現在では数千件規模の相談が寄せられており、「買う・楽しむ・売る・また買う」という循環をEC上で設計できるようになりました。

株式会社池部楽器店の担当者によるコメント

同社の担当者は、次のようにコメントしています。

「一度ご購入いただいて終わりという単発の関係性から脱却し、LTV(顧客生涯価値)を最大化する視点が必要でした。」

「例えば、会員限定動画の視聴権限の管理や、会員ステータスと特典を紐づけて自動適用する仕組みなど、自社のビジネス要件に合わせて柔軟に構築できる環境が必要不可欠でしたが、W2 Commerceを導入したことで、目指していた会員制サブスクリプションサービス『イケベプライム』を形にすることができました。」

「私たちが目指しているのは、『音楽に関わることなら池部楽器店』と思っていただける存在になることです。楽器を購入することがゴールではなく、そこから音楽のある暮らしが始まり、使わなくなった楽器は売却して、また新しい楽器と出会う。『買う・売る・楽しむ』がシームレスに繋がったことで、スタッフの熱量や専門知識をお客様へお届けする土台が整いました。」

「この仕組みと人の力を掛け合わせ、お客様の音楽ライフに長く寄り添っていきます。」

株式会社池部楽器店の企業概要

会社名:株式会社池部楽器店

代表者:代表取締役社長 田中義章

所在地:東京都千代田区神田佐久間河岸45 早川ビル2F

創業:1975年

事業内容:楽器・音響機器の販売、会員制サブスクリプションサービス「イケベプライム」、中古買取「イケベリユース」の運営

店舗:渋谷の旗艦店をはじめ、池袋、秋葉原、大阪など全国の都心部に約30店舗

「W2 Commerce」の概要

W2 Commerceは、BtoC・BtoB・海外ECなど複数の事業形態に対応したコマースプラットフォームです。AIを組み込んだ1,000以上の機能が標準で搭載されており、さらに自由に追加できる拡張プラグイン群により、高度なコマース戦略と運用を実現することができます。

W２株式会社の企業概要

W２株式会社は、顧客のEC事業の「成功」にこだわり、メディアコマースを実現するコマースプラットフォームや、メディア化・AI活用など高度な戦略を実現する多彩なプラグイン、顧客要望に合わせた大規模カスタマイズ開発など、顧客の戦略フェーズに合わせた形でサービスを提供しています。

代表者:代表取締役 山田大樹

所在地:東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア5階

出典元:W２株式会社プレスリリース