ファンケル、そごう広島店をオムニチャネル先行モデル店舗としてリニューアル

2026年8月20日 2026年8月20日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社ファンケルが、2026年8月26日(水)に、そごう広島店1階で営業している「ファンケルそごう広島店」のリニューアルオープンを実施することを発表しました。同店舗では、化粧品および健康食品の双方を取り扱う同社ならではの強みと、一人ひとりの肌コンディションに応じたカウンセリングを組み合わせた独自のモデルを採用し、ブランド体験の更なる進化を図るとしています。

さらに、同社が推進しているオムニチャネル戦略を本格的に展開するための先行モデル店舗としての役割も担うとのことです。通信販売やアプリ、メールといった多様なツールを駆使し、実店舗と通販を組み合わせた新たな顧客接点の構築に注力していくということです。

快適な商品選びとカウンセリング体験を実現する店舗空間

「ファンケルそごう広島店」は、そごう広島店1階の化粧品フロアのリニューアルに合わせて、より心地よく商品を選んだりカウンセリングを受けたりできる店舗へと生まれ変わります。店頭スペースには、気軽に商品を試用できるテスターバーや、ブランドの世界観を表現するシンボルウォールを配置し、初めて訪れる顧客にとっても立ち寄りやすい環境を整備したとのことです。

また、商品の体験からカウンセリング、そして会計に至るまでの流れがスムーズにつながる店内レイアウトを採用することで、化粧品と健康食品を融合させた、一人ひとりのニーズに沿った提案を実現していくとしています。

オムニチャネル戦略の推進による顧客接点の拡大

同社は、長期経営構想「ファンケル・ビジョン2035(FV2035)」に基づき、顧客とのつながりをより深めるためのオムニチャネル戦略を積極的に展開しています。同店舗では、この取り組みの一環として、実店舗と通信販売を連携させた新しい顧客接点の創出に挑戦するとのことです。

これまで店舗を利用していた顧客だけでなく、通信販売を活用している顧客に対しても、アプリやメールなどを通じて来店のきっかけを提供していくということです。特に、そごう広島店の近隣エリアで通信販売を利用している顧客に向けて、店舗の案内や「FANCL SKIN PATCH(ファンケルスキンパッチ)」体験の案内を実施し、店頭でのカウンセリング体験へと誘導していく方針とのことです。

対面でのカウンセリングと、通信販売による継続的な購買機会を組み合わせることで、顧客一人ひとりに寄り添った持続的な関係性の構築を目指しているとしています。

店舗の主要な特長

特長1：化粧品と健康食品を横断した提案の実施

肌の悩みに対応する化粧品の提案はもちろんのこと、インナーケアを含めた提案を強化していくとのことです。基礎化粧品とコラーゲン、洗顔料とクレンジングなど、顧客の悩みや使用状況に合わせた組み合わせ提案を行うことで、継続的な実感へとつなげていくとしています。

特長2：体験が途切れない店舗レイアウト

トライアル什器からカウンセリングカウンターまでの導線を直線的に配置し、商品に触れる体験から相談へと自然に移行できる設計を実現したとのことです。さらに、着座したまま会計手続きを完了できるようにすることで、次回の来店案内や予約提案までを自然な流れで行える体制を整えているとしています。

特長3：店舗と通販をつなぐオムニチャネルモデル

店舗を利用する顧客を通販へ、通販を利用する顧客を店舗へと相互に誘導することで、広島エリア全体における顧客基盤の拡大を目指すとのことです。通販のみを利用している顧客を店舗へ案内し、AI角層解析カウンセリングサービス「FANCL SKIN PATCH(ファンケルスキンパッチ)」を入り口とした体験機会の提供など、そごう広島店を起点とした新しいオムニチャネル施策の検証を行っていくとしています。